客服人员工作现场

中国民航网 通讯员孙菲 报道：随着复工复产返岗高峰的到来，各类问询来电数量急剧增加，为及时回应旅客诉求，三亚凤凰国际机场（以下简称“三亚机场”）9612333客服热线开通了旅客咨询“快车道”，确保旅客答复线路畅通。

“您好，您乘坐的航班目前显示正常，请您出行期间戴好口罩，做好自身防护”“您好，您的问题我们会立即反馈相关部门处理，并第一时间给您回复……”自疫情爆发以来，三亚机场全体客服人员迅速进入应急状态，为保证电话接听通畅，减少旅客等待时间，三亚机场客服中心紧急部署、迅速行动，客服中心增派人员日夜值守，接听线路也由原来的2人接听增至4人接听，极大提高接听速率，为旅客咨询开通“快车道”，确保7*24小时全时段在线。

为保障旅客咨询线路畅通及服务质量提升，客服中心人员认真倾听旅客诉求、积极帮助旅客排忧解难。虽然有时为解决一则问题需辗转联系好几个部门单位，打十几个电话，但是客服员们说“只要能帮助旅客解决实际出行问题，就是我们最大的满足”。截至目前，三亚机场9612333客服热线接听旅客来电咨询高达五万余起，单日咨询量最高达到1619起。为旅客提供最优质的服务和最及时的帮助，是三亚机场全体客服人员的服务宗旨。