生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任。新型冠状病毒感染的肺炎疫情出现后，习近平总书记高度重视，做出一系列重要指示。按照天津机场和北京总部的部署要求，天津机场贵宾公司立即行动，运用科技创新方式迅速充实防疫、抗疫大军，坚持科学防护，坚决将疫情防控工作抓实、抓细、抓落地。

“线上呼叫”助推真情服务

“贵宾公司线上呼叫铃”扫一扫快速享受“随叫随到”的服务。

为进一步在疫情期间为旅客提供更畅通、高效、安全的优质服务，天津机场贵宾公司利用微信平台开发上线了“贵宾公司线上呼叫铃”服务小程序，从传统的服务呼叫按铃升级至微信扫码线上呼叫，减少服务人员与旅客的接触，旅客通过主页面“呼叫服务”按钮选择“呼叫礼宾服务”和“厅内饮食点单”服务内容，填写航班咨询等各类需求或选择饮食品种类发送提交即可，服务人员根据旅客线上呼叫的需求快速提供服务，切实落地真情服务。此模式也可精准了解旅客的服务需求，为积累旅客的个性化服务提供了有力的数据支持。

“线上服务预约及航班查询”，协助旅客快速出行。

自2020年1月10日之日起，广大旅客可通过“天津机场贵宾服务”微信公众号微官网和“机场贵宾服务”APP注册免费领取1人次的天津机场贵宾服务体验。旅客无需拨打人工电话预约，线上可快速办理预约服务和航班信息查询服务，在疫情防控期间，选择贵宾服务接送机减少了旅客聚集和在机场逗留时间较长的情况，让旅客出行更加快速、便捷和安全。

科技发力，加强监管，安全运行保稳定

“远程监控系统”，安全、服务全方位监督。

天津机场贵宾公司在经营区域和停车场全面安装了“远程监控系统”，在疫情期间依然可以全方位、实时查看服务现场旅客和工作人员情况，监控车辆安全停放情况，预防各类不安全事件的发生，提速特殊情况处理，提高安全保障，确保服务品质。

以“无纸化”满意度调查形式来客观获取旅客服务评价。

在疫情防控期间，为助推“无纸化”服务提质升级，持续关注旅客服务，在减少与旅客面对面接触的同时满意度调查工作有序进行，天津机场贵宾公司开发上线了“天津机场贵宾服务体验反馈”小程序，即贵宾公司一站式客户体验满意度管理平台，旅客在享受天津机场贵宾厅、头等舱等服务后通过扫二维码可进入小程序进行星级体验反馈，我们会根据客户评价来完善服务举措，提升旅客的服务体验感知。

加大宣传力度，传播正能量

天津机场贵宾公司在防控疫情期间高度重视、积极推进宣传引导工作，利用“天津机场贵宾服务”微信公众号平台积极宣传公司疫情防控整体工作、各项举措以及先进典型人物、事迹，先后推送《贵宾公司全体人员众志成城，抗击疫情》、《守护旅客安全出行，天津机场贵宾公司一直在行动》、《不畏疫情，坚守岗位，我们是民航工作者》、《天津机场贵宾公司员工战“疫”优秀事迹（一）》等软文。同时，利用LED大屏将党中央“四早”防疫指示精神及新型冠状病毒个人防护温馨提示制作成宣传图片，在经营区域大屏幕进行滚动播放，向广大旅客和员工做好宣传工作。

疫情防控，人人有责。天津机场贵宾公司将持续发扬不畏艰险、无私奉献的精神，众志成城，共克时艰，当好疫情防控“战斗员”，为中国早日打赢这场疫情防控阻击战而贡献力量。（中国民航网）