首页>新闻汇总>民航局
《公共航空运输旅客服务管理规定》出台
来源:中国民航网2021-03-15 11:02:00

《中国民航报》、中国民航网 记者赵丹 报道:近日,《公共航空运输旅客服务管理规定》(以下简称《规定》)正式出台,对1996年和1997年分别颁布的《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》和《中国民用航空旅客、行李国际运输规则》进行统筹修订,进一步规范了国内、国际旅客运输秩序,保护旅客合法权益。

近年来,民航运输行业得到快速发展,人民群众对民航服务的要求越来越高。为适应民航运输发展需求,顺应新时代、规范新现象、解决新问题,推进我国民航运输市场法制体系建设和民航治理现代化,《规定》对现行两部规章进行有机整合和系统修改。《规定》共11章65条。本次修订遵循简政放权、依法行政、与时俱进和真情服务的基本原则,删除有关平等市场主体之间民事权利义务关系的条款,在尊重企业自主经营权的同时,将重点聚焦在提升民航服务质量、保护消费者合法权益上,切实增强人民群众对民航服务的满意度和获得感。

《规定》涵盖了承运人、机场管理机构、航空销售代理人、地面服务代理人、航空销售网络平台经营者和信息企业等市场主体,并对各主体的基本责任进行明确。为适应民航运输发展趋势,《规定》将外国航空承运人、港澳台地区航空承运人在我国境内的经营行为也纳入规制范畴,对国内、国际旅客运输服务标准进行了整合,实现国内、国际运输服务的一致化管理。

《规定》聚焦客票销售、客票变更和退票、超售等关键环节,规定了承运人及航空销售代理人订票时的信息告知要求,明确了各情形下的客票退改签原则和退款期限;对超售时的处置原则进行了规范。针对旅客乘机和行李运输环节,《规定》明确了机场管理机构在服务设施设备、标识指引等方面的义务和责任;要求承运人和机场管理机构针对旅客突发疾病等情形制定应急处置预案,保护旅客生命健康。为充分释放市场活力,《规定》不再对行李尺寸和重量、免费行李额、逾重行李费等进行统一规定,而是要求承运人根据企业经营特点自行制定相关标准并对外公布。同时,《规定》还对行李运送和行李丢失损坏处置等提出了明确要求。

为更好保护旅客合法权益,《规定》进一步畅通旅客维权渠道,强化了相关市场主体的投诉处理能力要求,严格了投诉处理流程和处理时限,健全了投诉反馈机制,加强了旅客投诉的闭环管理。

《规定》全文:

公共航空运输旅客服务管理规定(中华人民共和国交通运输部令2021年第3号)

相关新闻:

解读《公共航空运输旅客服务管理规定》

评论:为人民美好航空出行保驾护航

责任编辑:wanglei 000
推荐新闻:
黑龙江空管局分局顺利保障平房至伊春短...
吉林监管局对长春机场航空器监护情况进...
呼伦贝尔机场公司开展党员纪律教育主题培训
呼伦贝尔机场公司开展管理人员集体主责...
呼伦贝尔机场积极应对强降雪天气
长春机场完成机坪管制接管
呼伦贝尔机场多措并举推进党史学习教育...
东航甘肃分公司基层党支部开展学习党史...
首都机场安保公司组织开展“国家安全教...
首都机场安保公司“四个坚持”学党史
江西机场集团工会开展生日慰问暖人心
首都机场安保公司开展“学党史 践初心 ...
中飞院举办新闻舆论与舆情处置培训
首都机场旅业公司多样化活动丰富员工生活
赣州机场仓库管理引进智能新“管家”
首都机场旅业公司做好春季消防安全培训
首都机场资产公司举办2021年度消防安全培训
巴彦淖尔机场组织开展安检四级技能鉴定培训
天津机场基层党组织做爱国卫生运动的践行者
湖北空管分局举办党史学习教育专题讲座
返回首页
本网站所刊登的《中国民航报》及“中国民航网”各种新闻、信息和各种专题专栏资料, 均为中国民航报社版权所有,未经协议授权,禁止下载使用。
制作单位:中国民航网 办公电话:010-87387061 传真:010-67355289 通信地址:北京市朝阳区十里河2264信箱中国民航报社 邮政编码:100122
常年法律顾问—北京市安理律师事务所
中国民航报社 版权所有 京ICP备05024158 京公网安备 11010502030065号 互联网新闻信息服务许可1012006036 网络视听许可证0113657