民航局召开2026年航班正常和服务质量工作会暨雷雨季节保障部署会

以更实举措推动服务工作提质升级

《中国民航报》、中国民航网 记者肖敏 报道：4月23日，民航局在京召开2026年航班正常和服务质量工作会暨雷雨季节保障部署会，总结“十四五”期间航班正常和服务工作经验，研究部署今年重点工作。

会议回顾了“十四五”期间航班正常和服务工作。“十四五”期间，全行业始终坚持“以人民为中心”发展思想，持续开展服务质量主题活动，常态化推出“为群众办实事”任务，针对民航服务工作中的痛点和难点，不断提升航班正常和服务质量管理能力，以实干担当交出了一份令人满意的答卷。

会议指出，今年是“十五五”开局之年，也是贯彻落实党的二十届四中全会精神、全面推进民航高质量发展的关键一年，“坚持人民至上”给航班正常和服务工作提出更高要求，供需矛盾日益凸显带来巨大挑战，运行环境复杂多变带来巨大考验，全行业必须以更高站位思考航班正常和服务工作，牢固树立正确政绩观，把旅客满意作为衡量服务工作的最高标准，以更实举措推动航班正常和服务工作提质升级。一是要注重顶层设计、全面布局，谋划旅客服务新思路。科学编制服务专项规划，推动服务质量持续稳步提升，切实规范机票销售平台经营行为。二是要秉承初心、提升品质，打造优质服务新模式。构建高效便捷的运输服务体系，深化航文旅融合与便利化服务，切实提升特殊需求旅客出行体验。三是要多元治理、提升能力，构建服务管理新体系。统筹完善规章文件体系，健全旅客服务质量管理体系，健全纠纷化解与服务评价机制。四是要坚持安全第一、强化协同，筑牢雷雨保障新防线。准确识别应对风险，确保运行安全万无一失；增强主动性前瞻性，着力加强生产运行组织；加强协同积极应变，进一步发挥运行保证韧性；强化不正常航班保障，改善旅客出行感受。

会议明确了2026年雷雨季节民航运行保障要求，对雷雨季节天气进行了趋势预测，提出了空管系统保障措施，10家单位作经验交流。会议以线上线下相结合方式召开，民航局相关司局，民航各地区管理局、监管局，空管局、各地区空管局，部分局属事业单位，中航协、机场协会，各运输航空公司、各运输机场公司、航空销售网络平台相关负责同志参加会议。

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“十四五”航班正常和服务工作取得积极成效

《中国民航报》、中国民航网 记者肖敏 报道：“十四五”期间，民航业始终坚持“以人民为中心”发展思想，持续开展服务质量主题活动，常态化推出“为群众办实事”任务，不断提升航班正常和服务质量管理能力，工作取得积极成效：航班正常稳步提升，运行品质再上台阶；出行服务优化升级，乘机体验更加便捷；行业治理深化推进，机制建设不断完善，人民群众的获得感、幸福感和安全感不断增强。

2025年日均航班量17737班，较2019年增长8.23%，航班正常率从81.7%跨越式提升至91.1%，连续8年超过80%。“10+3”主干航路网基本建成，航路航线总里程达27.1万公里，较“十三五”末净增3.4万公里。国内航线覆盖266个运输机场，通航城市261个，航空服务覆盖全国93.2%的地级行政单元、92.2%的人口。国内通程旅客达626万人次，中转旅客达1.48亿人次，同比分别增长148%、5.2%。日均往返24班以上快线达83条，国际客运航班平均每周6643班，最高突破7200班，恢复至2019年87.2%，通航国家83个。34家千万级机场缩短对外公布值机截载时间5分钟以上，千万级机场近机位靠桥率超86%，41家千万级机场开通“易安检”专用通道129条，国内全流程可跟踪行李占比90.5%。24家航空公司与铁路12306实现系统对接，22家机场与高铁站实现基础设施联通。31家国际航线航司均支持境外银行卡购票，42家枢纽机场设有外币兑换机构，80家口岸机场离境退税商店达435家，增长8倍多。“十四五”期间累计运输残疾人旅客52万人次，为1.3亿人次提供首乘服务。新修订《民用航空法》首次专设“旅客权益保护”专章，将旅客权益保护提升至法律层面。（编辑：张彤 校对：陈虹莹 审核：程凌）