相信很多人有过这样经历：在候机楼办理手续，有些员工看起来就很和蔼，而且热情，有些员工看起来就很冷漠，同一家公司、同一个服务，怎么他们会有这么大的差异呢？

什么是服务？这是一个需要去探索的课题。

其一：心，服务发自内心。

服务的定义：服务就是为他人利益或为某种事业而工作，以满足他人需求的价值双赢的活动。服务是一种人与人之间的沟通与互动。人与人之间的沟通与互动，需要发自内心。因此，我们应该认识到服务是从心开始的。

乐于为别人服务，并给他们带来欢乐。这应是您内心本能的愿望。这一愿望应该是排除了单位的规章制度约束而被迫的服务行为，也不是因为物质利益的诱惑使您想去做的服务行为，更不是因为这是您必须完成的任务而无奈的服务行为。乐于为别人服务，并给他们带来欢乐已经是您生活中的一种习惯。这样的服务，我们的客人才会满意，这是通向完美服务的第一步。

其二：服务的黄金法则，“种瓜得瓜、种豆得豆”。只要您在提供服务上多下功夫，您的回收一定会增加。永远多走一里路，永远做多于所应当做的，当您在不断的付出，不断的付出多于您所应当付出的，您就一定会获得倍增的补偿。要想得到爱，先付出爱，要得到快乐，先献出快乐，您播种终会收获，只问耕耘不问收获的人，没有什么事情做不成，也没有什么地方到不了。

服务者永远要记住这句话：“任何一份私下的努力，都会有双倍的回收，并在公众场合表现出来。”

乐于为别人服务，并给他们带来欢乐。种瓜得瓜，种豆得豆。我们在“播种”的同时，我们在服务的同时，也种下了自己的将来，也为将来服务。（作者：陈淑君 中国民航网智库专家）