8月8日晚，南航汕头公司连夜紧急联系潮汕地区各旅行社，了解搭乘南航航班赴四川九寨旅行游客人身安全情况，在确认旅客全部安全后，于9日晚安排CZ3866航班将赴九寨旅游的首批22名潮汕地区旅客从成都撤回。同时积极协助为即将赴九寨旅游的旅客更改行程或办理退票，9日上午为搭乘CZ3859航班前往重庆转九寨旅游的16位旅客办理退票手续，确保所有赴川旅游的潮汕地区旅客平安回家。

8月9日，记者从中国南方航空了解到，南航下属重庆航空已按要求布置150人救援人员团队随时待命，全力保障九寨沟地震救援。

灾情发生后，南航集团高度重视，连夜启动应急响应，紧急部署抗震救灾工作，要求所属单位服从党和政府的部署安排，与民航局、空管、机场等部门保持密切协同，全力以赴参与抗震救灾工作。相关单位第一时间成立应急指挥和保障小组，持续跟进航班最新情况并协调后续服务保障工作，同时增强人员备份，全力配合上级单位开展应急救援工作。

据了解，南航往返九寨沟航班为下属子公司重庆航空执行，航班号为OQ2381（重庆-九寨沟）、OQ2832（九寨沟-重庆）。地震发生时，上述航班已执行完毕。9日凌晨00:30，重庆航空启动应急措施，按照重庆市消防总队布置，第一时间在运力、机组方面完成150名救援人员标准准备，随时待命，准备执行救援任务。

根据地震当地具体情况，按照有关部门统一部署，9日OQ2381/2航班已取消，10日、11日进出九寨航班计划正常执行。同时，南航为九寨沟航班旅客提供退改服务：2017年8月8日（含）前销售的航班日期在2017年8月8日（含）—8月20日(含）间的南航、重庆航空实际承运进出九寨黄龙机场的客票（含联程客票），可以免费全额退票或免费改期一次。旅客可通过南航官方客服热线95539办理退改业务。南航集团正密切关注当地震情、机场和旅客动态，随时准备参与应急救援任务。（中国民航网 通讯员冯宇）