长安航空志愿者为晚到旅客提供帮助

长安航空志愿者为残障旅客提供帮助

随着紧张忙碌的春运到来，出行旅客、返乡旅客数量急剧增加，在2018年春节来临之前的最寒冷时期，长安航空志愿者主动发起“暖•春”系列活动之“爱心传送带”活动，组织号召广大青年员工走进机场，为寒冷天气出行的旅客提供便利。2018年2月10日，记者在西安咸阳国际机场航站楼里看到,一批穿着分别印有“海航志愿者”马甲的志愿者在旅客下客区直至海航值机区域忙碌着。

据了解，当旅客抵达西安咸阳国际机场航站楼前，长安航空志愿者已经等候在下客区，以从旅客下车一步开始，主动为旅客提供引导和帮扶服务，将旅客从停车楼，引向值机柜台，期间做一条由海航志愿者组成的“爱心传送带”，兼顾旅客咨询答疑、引导协助、维持秩序等服务工作。

记者在现场看到,旅客们操着不同地方口音向志愿者咨询着各种问题,“如何取票”、“如何办理行李托运”、“登机口在哪”、“如何开具发票”、“可以托运多少行李”…… 志愿者面带微笑一边维护秩序,一边用规范的手势指引旅客有序办理乘机手续和行李托运。对于不清楚如何办理手续的旅客,志愿者耐心地解答、指导。除了提供咨询,值机柜台、自助值机处、旅客休息区、售票柜台都能看到海航志愿者们的在积极帮助旅客的身影，他们还扮演着行李搬运工、手推车回收等角色。他们年轻热情、积极主动，用甜美的笑容、轻声细语的解答以及随处的“我帮您”,用海航真情服务的理念带给广大旅客“家”文化般的温暖,旅客们纷纷竖起大拇指为长安航空志愿者点赞。

“我们有一份信念，是时刻践行海航无疆大爱的精神，用真情和热心为海航春运工作，温暖每一位旅客的回家路，这是一件很快乐的事。”这是志愿者们共同的心声。他们用真情服务春运，用行动传递爱心，在人来人往的航机楼里，一个微笑带来的温暖，一句提醒背后的关怀，温暖了千千万万旅客的漫漫归途，也让旅客的心离家更近了。据了解，海航集团团委在2月20日当天在西安、北京、海口、三亚、满洲各城市的机场同步开展海航“暖•春”系列活动之“爱心传送带”活动。

2018年，长安航空将继续以真诚的服务态度，落实工匠精神，保障广大旅客安全、舒适出行，将社会责任与公益的工作融入企业文化当中，以实际行动为打造海航卓越企业发展增添动力。（中国民航网 通讯员左栋）