《中国民航报》、中国民航网 记者赵瑜 通讯员王净 报道：在春运保障中，浙江长龙航空“小龙人”不忘初心，时刻用实际行动落实“四心”的服务理念，提升旅客的乘机体验。3月10日，客舱部罗瑞峰乘务组圆满完成GJ8839西安-毕节-丽江航班特殊旅客保障任务。

当天乘务组接到公司通知GJ8839西安-毕节-丽江航班有三名特殊旅客，其中王女士是一名高位截瘫旅客。乘务组高度重视，整组人员提前进行沟通，并在航前准备、协同期间再次强调服务要从“心”出发，切实执行民航局宣贯的“真情服务”，确保完成此次保障任务。

在西安咸阳机场，根据预定方案，罗瑞峰乘务组顺利接到了由地服人员送过来的三名特殊旅客。“您好！欢迎登机。”早早等在登机口的乘务员张艾从地服人员接到了王阿姨及同行，协助拿取行李，并按照登机牌的位置进行座位安排，将陪同人员安排在王阿姨的旁边座位。

随后，乘务员张雅杰、张艾给三名特殊旅客仔细介绍了服务设备，确保他们在需要的时候方便联系到乘务组。整个飞行过程，乘务组主动提供饮品、毛毯、报刊等机上物品，全程关注特殊旅客，为方便特殊旅客航班联程，提供细致化、个性化服务，中途过站未下机；乘务员多次主动关心王阿姨他们对于客舱的温度、灯光是否感到舒适。

航班落地丽江后，为保障特殊旅客安全、方便下机，乘务组与王阿姨一行四人提前沟通，安排他们最后下飞机，并与地服人员进行了细致的保障交接与注意事项关照。下机前，三位特殊旅客感动地说：“浙江长龙航空的服务太贴心了、照顾特别周到，交流特别舒适！”

此次特殊旅客保障任务的圆满完成，展现了长龙航空乘务员的良好职业素养，传递了“小龙人”真情服务、大爱由心的服务理念。接下来，浙江长龙航空客舱部将着力于持续提升服务水平和服务质量，通过特殊旅客服务培训，提升乘务员特殊旅客保障专业技能；通过思想宣贯、案例分享，让乘务员养成设身处地、换位思考的服务习惯，真正让特殊旅客感受到放心、顺心、舒心、动心的服务品质。