《中国民航报》、中国民航网 通讯员张慧 报道：日前，在2016年中国机场服务大会上，张家界荷花机场凭借在旅客服务质量方面的突出表现，荣获2015年民用机场服务质量评价“旅客满意优秀奖”。

　　长期以来，荷花机场致力于打造“文明和谐机场”品牌，坚持“安全是基础，服务是保障”的管理精髓，秉承“温馨充满空港、真情伴您同行”的服务理念，顺应“高情感服务”的发展趋势，努力开发贴心便利的服务产品，为广大旅客提供舒心愉悦的服务体验，先后获得“全国文明机场”“全国最佳餐饮服务机场”“全国最佳购物服务机场”“中国最佳旅游机场”等称号，涌现出了“全国用户满意服务明星”等先进典型。

　　2014年，荷花机场在候机楼内先后推出了“提供免费WiFi、加设物理隔离带、设置自动售货机、增设饮水点”等4项体验式服务项目，受到了旅客的高度评价。2015年,荷花机场连续推出了为航班延误旅客提供个性化延伸服务、缩短旅客办理乘机手续排队等待时间两个项目,先后推出了航班动态电话跟踪服务、旅游咨询服务等特色服务项目，将热心、细心、用心理念贯穿整个服务过程中。

　　针对张家界韩国旅客多的特点，荷花机场特别增加了韩语广播，率先在全国机场进行3种语言广播。每年重要保障期间，荷花机场都会安排青年志愿者在候机楼内提供义务咨询、旅客接待等服务，确保旅客候机环境安全、有序。

　　作为对外服务的窗口，荷花机场始终坚持以软服务塑造硬形象。机场面向社会发布了包括手推车、投诉等在内的张家界荷花机场8项地面服务承诺，并积极开展文明机场创建活动，推行“首问负责制”，确保每位旅客在第一时间得到热情周到的服务。

　　针对大面积航班延误，荷花机场与空港实业、机场公安局等兄弟单位按计划每年组织开展多次演练。多年来，荷花机场坚持协同驻场各相关部门，及时启动联动机制，杜绝了航班延误引发的群体性事件，确保机场安全运行，持续提高旅客服务满意度。