"人，不可以选择自己的出生，但可以选择精彩的人生，生命的价值，正是在跑好自己承担的这一里程中体现出来的，人的生命有限，但人用生命所创造的价值，却可以与世长存，在平凡的岗位上，我们依然可以选择不平凡的人生。"这是赵芳同志一直坚守的岗位信念。她没有惊天动地的事迹，只在平凡的岗位上兢兢业业、默默奉献，一路走来，她不断以服务赢得尊重、以服务收获精彩，在同业中展现着当代年轻贵宾服务人员的风采。

　　赵芳，女，1986年出生，2003年10月进入贵宾室，现任地面服务部贵宾室副经理。参加工作近10年来，先后在机场贵宾室服务员、前台、主管、副经理岗位工作，一路走来，她始终扎根于贵宾服务一线，热情待人、勤奋上进、勇于创新，以优质服务政要、高端旅客的实际行动书写着无悔人生。

　　一、"三人行必有我师焉"

　　年轻人学习是关键，赵芳同志始终坚持以党和国家的政策法规为指示，秉承优良的海航企业文化精神，努力践行社会主义荣辱观，做到以学习促进工作，以理论指导实践，重视学以致用，与时俱进不断提高自己的政治理论素养和业务水平。她总是说，"我觉得无论领导或同事都是我的老师，他们中有的谈吐文雅、言辞得当；有的穿着搭配得体、仪容仪表大方；有的具有很高的工作艺术和工作方法，都是值得我学习的好榜样。正是不断地虚心向他们求教,我自身的素质和能力才得以不断提高,工作才能基本胜任。"

　　赵芳不仅加强对理论和业务的学习，而且注重自身知识水平的提升，从2003年中专毕业至今，她先后通过自学和成人教育，获得了大专和本科学历，取得了英语和计算机级别证书，实现了知识能力的蜕变。

　　二、"不管你是否能干，但你必须有个好形象"

　　作为新时代的年轻人，同时是全国青年文明号号长的她特别注重自己的言行举止，对上级机关和各级领导,做到谦虚谨慎,尊重服从，言谈得体；对基层对同事,做到严于律己，宽以待人，热情服务；对社会对外界,做到坦荡处事，诚信为人，自重自爱。努力做到对上不轻漫,对下不张狂，对外不卑不亢，用自已的一言一行，一举一动，维护着贵宾服务的整体形象。为切实提高贵宾室全体工作人员的整体素质，她积极想办法，动脑筋，组织开展了形式多样的文体生活和回馈社会活动，不仅丰富了团员青年的业余生活，营造了轻松向上的良好氛围，同时进一步增强了团队组织的凝聚力、吸引力和战斗力。

　　三、"要么不做，要做就一定要做好"

　　加入贵宾服务这个大家庭以来，每一项工作她都本着高度负责的态度尽全力去完成。"敬业"是人们对她的又一个评价，在保障现场她勤勤恳恳、忘我工作，从不讨价还价，对自己的工作总是高标准、严要求。她严把工作尺度，做到既不越位，又到位，更不失职。她总是说："工作不仅是我谋生的手段,更是我回报领导和同志们的最好方式,也是我实现人生价值的重要选择。我这个人做事情，要么不做，要做就一定要做好。"为此，她始终以党员标准严格要求自己，身先士卒，不辞辛苦，不计报酬，在平凡的岗位上无私奉献着。

　　在工作中严格要求员工的赵芳，在生活上却关爱每一个人，员工生病不舒服，她总是在第一时间进行探望、慰问；对于在生活上有困难的员工，她也总是尽其所能热心提供帮助，还曾多次慷慨解囊为员工解燃眉之急。她积极响应集团"二个深入"的号召，深入一线关爱员工，为员工排忧解难，并结合实际情况制定了贵宾室"员工座谈会"制度，亲自参与成立员工关爱小组，把心灵工程建设做到了实处，建立起务实求真的员工关爱体系，切实解决员工生产、生活中的实际困难，让广大员工真正感受到了大家庭的温暖。

　　正是基于这些扎实的工作，在近10年的时间里，赵芳在贵宾室与同事一起保障了数十万的各类重要宾客，从未发生因自身服务原因而导致的投诉，赢得了社会各界的广泛好评。

　　四、"积极参与、精心组织、出色保障重大活动"

　　㈠2007年至今，赵芳带领着贵宾室全体员工，以最优质的服务，笑迎国家主席胡锦涛和巴基斯坦总统、哈萨克斯坦总统、智利总统、斯里兰卡总统、坦桑尼亚总统、蒙古国总统、汤加国王、卡塔尔首相兼外交大臣、瑞典首相和澳大利亚总理等，在保障过程中未出现任何服务差错，圆满完成了国家下达的多次重要保障任务，彰显了凤凰机场贵宾服务队伍保障高规格、大批量国宾级活动的风采。

　　㈡积极配合公司完成1000万庆典活动和新贵宾航站楼落成庆典活动保障工作。

　　1.在两次保障过程中，多次组织小型会议、碰头会，研究、细化公司下发的工作单，分解到责任人；

　　2.组织参与保障人员在航班间隙、在休息时间进行排练，进行模拟演练，尤其是在新贵宾航站楼落成庆典活动保障前期，更是安排参与保障人员在机场过夜，并在早上早早进行最好的演练；

　　3.在两次的保障过程中，均在现场全程协调、安排。

　　几分耕耘，几分收获，赵芳同志不仅个人受到社会各界、集团内部的好评，同时也带领着贵宾室获得了来自各界的荣誉：

　　2007年-2008年，贵宾室两度被中国民航总局、共青团中央联合命名为民航系统"全国青年文明号"；

　　2008年1月，贵宾室荣获了共青团中央、全国总工会、全国妇联和中国质量协会联合颁发的"全国用户满意服务明星班组"的称号；

　　2008年4月，贵宾室被中华全国妇女联合会、第29届奥林匹克运动会组委会、全国妇女巾帼建功活动领导小组联合授予"巾帼文明岗"；

　　2008年12月，贵宾室荣获海航集团群策群力奖；

　　2009年1月，贵宾室荣获海航集团先进集体的称号；

　　2010年6月，赵芳同志受到三亚凤凰国际机场有限责任公司五·四"青年系列活动先进个人表彰；

　　2010年7月，贵宾室在省、市外事活动政要保障中表现出色，被市外事办授予锦旗；

　　2011年，贵宾室荣获海南国际旅游岛青年文明号微笑窗口；

　　2011年6月，贵宾室荣获共青团中央"2009-2010年度全国青年文明号"荣誉称号；

　　2011年8月，赵芳同志荣获三亚凤凰国际机场有限责任公司2011年"安全生产月"活动先进个人称号；

　　2012年2月，赵芳同志受到民航三亚监管局表彰，荣获民航三亚地区2012年度先进个人称号；

　　2012年3月，贵宾室荣获海南省"三八红旗集体"。

　　2013年4月，带领大家荣获"2011-2012年度全国青年文明号"。

　　2013年4月，博鳌期间荣获"先进个人'称号。

　　卓越的企业源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。赵芳同志坚信贵宾室在社会各界的关爱与支持下，一定能按照"热情、规范、安全、便捷"的服务标准严格要求每一位员工，实现温馨、超越的服务内涵，彰显青年一代"至诚、至善、至精、至美"的服务品质，并在各级领导的坚强带领下，在微笑中鼓励自己，理解他人，融洽关系，在快乐中建立与旅客共体验、与社会共进步、与海南共发展的贵宾服务新形象，以务实求新的工作作风，做精做强，打造优质的服务品牌！