机场作为抵离服务集中体现的地点，是向世界展示和传播新时代中国形象的重要窗口。从奥运会、大运会到亚运会，北京、成都、杭州等地的机场和火车站相继经受了大型体育赛事的考验。抵离服务工作除了需要通过赛事组委会抵离筹备部门统一协调指挥，还需要空管局、机场、航空公司等民航单位与口岸、海关、公安等配合协同，历来是大型体育赛事筹备工作的重点和难点之一。广泛统筹力量，调动各方资源，让参赛人员“高兴而来、满意而归”，是抵离服务工作不变的宗旨。

　　不同的赛事，同样的宗旨

　　9月9日14时33分，随着国泰航空CX960航班降落在杭州萧山国际机场，3名中国香港代表团成员走出飞机舱门后进入亚运会专用通道，成为亚运会专用通道迎来的首批代表团成员。中国香港代表团成员在志愿者的全程陪同下享受杭州第19届亚运会的抵离服务，快速完成卫生检疫、边防检查、海关查验、注册卡激活、行李提取等环节，登上前往亚运村的交通班车，由机场进入城市，开启本届杭州亚运会之旅。

　　简单来说，大型体育赛事的抵离服务就是参与各国代表团运动员和随队官员的“迎来送往”。但根据不同参赛群体的待遇标准和抵离特点，提供方便、快捷的从飞机座位到住地床位的服务不是一件容易的事。

　　“管得住”“通得快”是杭州亚运会抵离服务的特点。在杭州亚运会总指挥部抵离指挥中心的指导下，民航各部门积极做好涉亚航班保障。一方面，杭州萧山国际机场实时关注航班动态，安排航空器滑行路线和机位，优化大件超规运动器材查验流程，确保服务保障高效顺畅；另一方面，机场海关在入境检疫区域，将旅客健康核验、手提行李机检、非接触体温测量等多个环节整合为一个步骤，实现了一站式监管。同时，边检站提前预测口岸通关流量趋势，组建亚运特殊勤务队、货机查验队和应急增援队，实现亚运会人员“顺来顺走”。除此之外，空管部门依托智慧空中交通综合管理平台，积极协调空中路径，实现航班安全高效起降。

　　其实，早在2008年北京举办第29届奥运会时，民航相关单位就在抵离服务保障中发挥了重要作用。作为当时出入境服务的一项重要内容，值机柜台前移为城市候机楼的推广奠定了基础，机场工作人员到奥运村为奥运选手、官员等办理离境时的行李托运手续，但安检、边检等手续仍须乘机人前往机场办理。《竞报》报道，在北京奥运会组委会抵离中心的综合协调下，北京首都国际机场参与了北京2008年奥运会超10万人次的抵离服务，为我国其他地区举办大型体育赛事提供了宝贵经验。

　　悉心地准备，民航的使命

　　保障人数多、规格高、层次复杂是大型体育赛事抵离服务的特点。区别于一般的重大航空运输保障，大型体育赛事保障的显著特点是除运动员群体、媒体客户群、赞助商客户群、技术官员等注册人员外，还有非注册宾客以及慕名而来的国内外观众。如此大规模的人员抵离服务保障会给机场本身的运营带来较大压力。

　　为确保抵离服务保障及时、有力，通常赛事组委会的需求会与民航方面的保障要求融合起来，成立抵离运行团队，编制服务手册。北京冬奥组委抵离中心研究制定了《抵离服务程序及标准》《机场抵离服务水平》《高峰期离返计划》等政策。潮新闻报道，杭州亚运会抵离指挥中心出台有关细化方案和业务领域方案115个，编制风险清单70项和应急预案66个，以确保各项抵离服务工作有章可循、高效落地。

　　方案的编制需要团队来保障。新华社报道，在2022年1月21日~3月16日北京冬奥会和冬残奥会抵离服务的交通业务领域，有33个场馆交通团队、11个交通服务团队、16个场站运维团队、4个高铁服务保障团队等四类交通团队，以及3个赛区16处交通场站，通过北京市冬奥交通保障指挥调度中心实现交通一体化调度指挥。

　　团队的顺畅运行要靠测试赛来检验。人民网报道，今年6月24日，韵味杭州·综合测试赛（第二阶段）亚运村“首次抵达”模拟实战演练进行，模拟涉亚人员从乘车、安检到办理入住手续的全流程，全力以赴为杭州亚运会抵离服务作准备。2021年4月~6月，在26个成都大运会比赛场馆开展18个大运会项目“相约幸福成都”系列赛事活动，全面检验了国内抵离全流程以及各环节之间的衔接。

　　信息的采集，保障的关键

　　抵离服务能否取得成功，关键在于抵离中心能否获取客户群的正确抵离信息，以便有的放矢地提供服务。

　　2022年1月28日，来自东京、米兰、巴黎、莫斯科等城市的18个航班搭载近1500名运动员、技术官员、各国奥委会工作人员通过首都机场入境。极高的抵离人员信息准确率，是北京2022年冬奥会抵离服务成功的关键，而这离不开抵离信息系统的建设。

　　《新京报》报道，作为北京2022年冬奥会和冬残奥会信息管理工作的重要组成部分，抵离信息系统在大数据、云计算等信息技术的基础上，以多系统无缝衔接、数据共享等手段，收集、管理和使用约3.2万名奥运会客户群及随行物品的抵离信息。赛时，抵离信息系统为各奥运保障单位和业务领域提供数据服务，提高保障服务质量和运行水平。赛后，抵离信息系统将作为冬奥会和冬残奥会的宝贵遗产，用于民航系统重大航空运输任务保障工作。

　　在大型体育赛事抵离服务保障中，枪支、轮椅、撑杆等超规行李的保障是重中之重。针对成都大运会撑杆、射击等项目，在确保赛事安全的基础上，成都海关充分尊重运动员的竞赛惯例，制订了专门的监管方案，联合有关部门设置符合安全要求的大运会枪弹专用查验点，并为长达6米的撑杆规划了专用通道，充分做好特殊器械的进出境通关保障。

　　杭州亚运会期间，一个涉亚进港商业航班的超规行李通常达30件~40件，而涉亚包机的超规行李往往突破100件，用传统的行李推车运输效率很低，并且行李容易滑落。针对这种多批次、多件数超规行李保障需求，杭州萧山机场创新设计了一款特殊的行李推车，一次可运载超规行李8件~10件，装载能力较机场原有行李推车提升近3倍。此外，常规托运行李和超规行李几乎能同时出现在行李提取大厅，方便运动员以最快速度拿到自己的行李。

　　“在到达流线荷花池上，我们布置了亚运赛事使用的龙舟、皮艇、划艇，让运动员一下飞机就能感受到浓浓的亚运氛围和杭州人民的热情。”杭州机场航站区相关负责人说。抵离服务工作关系到各方来宾对杭州亚运会和亚残运会的“第一印象”和“永久记忆”，各环节全流程零纰漏零差错和无缝衔接打造出了有序、规范、高效、优质的抵离服务，让来宾感受到东道主的热情友好和细致周到。（《中国民航报》、中国民航网 记者张人尹）