暑运过半，民航迎来越来越多的儿童旅客，无成人陪伴儿童出行迎来高峰期。做好无陪儿童出行服务，让小朋友们“单飞”无忧，是擦亮民航服务“金字招牌”的应有之举。

俗话说，“儿行千里母担忧”，孩子的出行安全永远是家长的牵挂。近年来，民航无陪儿童数量不断增长。能够放心把孩子交给民航，体现了家长们对民航服务、安全的高度信任。为了不辜负这份信任，必须确保无陪儿童出行安全，做好全流程服务衔接，让孩子们飞得安全，让家长们接送放心。

要做好无陪儿童出行服务，首先需要航空公司、机场密切配合，确保孩子出行安全。民航无陪儿童服务经过多年发展实践，已经具备了较为成熟的流程。在暑运高峰期，为避免忙中出错，应加强沟通协调，机场提前了解航空公司相关规定和服务需求，航空公司及时将无陪儿童保障需求告知机场，双方合作实现从地面到空中的服务链条完善工作。例如，有的机场推出“三核对”工作法，即接机人员与机组成员核对、接机人员对照特殊服务单核对、接机人员对照行李票核对，确保无陪儿童接送安全；有的航空公司建立无陪儿童保障微信群，让孩子、家长、机组成员、机场地服人员都加入同一个微信群，实时发送孩子的动态，从而消除家长的担忧。

要做好无陪儿童出行服务，还要针对儿童的心理需求设计服务场景和服务细节，让孩子们快乐出行。许多无陪儿童同时还是首乘旅客，对这些小朋友来说，在没有家长陪伴的情况下坐飞机出行是人生中一次“大探险”，也将对民航服务留下第一印象。无论是机场地面服务还是航空公司客舱服务，都应更加贴合孩子们的心理特点和需要。当前许多机场推出了无陪儿童专属服务，设置专人全程陪伴，提供有玩具、绘本的休息室，设置安检爱心通道；航空公司在值机时为无陪儿童安排合适位置，便于空乘照顾等。这些举措让孩子们独自出行更加温馨、温暖，能够对民航服务留下更好印象。

让家长放心，让孩子开心，民航无陪儿童服务不仅能收获“大朋友”的赞许，也能获得小朋友的认可，在这些潜在消费者心中播下民航高质量服务的种子，在未来开出更加美丽的花朵。（《中国民航报》、中国民航网 记者王诗彧）