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阿联酋航空帮助超200万名旅客优化管理旅行计划
来源:中国民航网2021-08-30 11:32:00

中国民航网讯:在不断变化的旅行环境中,阿联酋航空持续致力为旅客提供更多选择和灵活性,以帮助旅客应对旅行中的多种变化。自2020年3月起,阿联酋航空已帮助超过200万名旅客完成出行日期或目的地的多次变更,或帮助他们将机票兑换成日后可继续使用的旅行券。超过9.2万名旅客已选择将机票兑换成旅行券,其中有超过3.8万名旅客已经使用或者计划使用旅行券兑换机票以完成旅行。

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阿联酋航空积极履行客户承诺

阿联酋航空首席商务官阿德南·卡兹姆表示:“随着国际旅行需求的不断增加,我们持续将保障旅客无忧出行、顺畅灵活订票作为公司的核心战略。确保我们制定业内对旅客最为友好的机票预订政策,将有助于增强旅客选乘我们航班的信心,让他们能够在不确定因素发生时更好地掌控自己的旅行计划。这意味着我们宽松的机票政策能够让旅客无忧地完成机票改签,或轻松获得旅行券补偿,以及享受到更快的退款处理周期。除此以外,我们还为旅客提供了多重风险旅行保险和Skywards会员保级政策及里程延期举措。”

阿联酋航空重新定义了灵活的机票预订政策,推出业界最宽松的机票有效期,让旅客选择保留机票自购票之后的24个月内使用。目前,阿联酋航空已将免费退改签政策延长至2022年5月31日前出行的机票,以确保旅客安心预订,即使在旅行情况发生变化时也可以得到充分保障。

与此同时,阿联酋航空仍不断履行旅客退款的长期承诺。自新冠肺炎疫情发生以来,该公司已处理近330万份退款申请。阿联酋航空还进一步提升了机票退款的管理能力,从而为其旅行代理合作伙伴和旅客加快处理周期,树立了业界典范,为未来的业务运营增加了更多的信任、品牌好感和客户忠诚度。

此外,阿联酋航空是业内首家为旅客提供多重风险旅行保障的航空公司,让旅客旅行更加安心。自2020年12月正式推出以来,阿联酋航空已为超过720万名旅客免费提供这一旅行保障。

在保持客户忠诚度及助力常旅客保级方面,阿联酋航空同样不遗余力。目前,阿联酋航空Skywards常旅客计划已为超过63万银卡、金卡、白金卡会员延长其会员等级至2022年,并为510亿Skywards里程延长了有效期,以便会员可以用于未来的机票预订、升舱,以及获得其他合作伙伴的礼遇。

 

责任编辑:lihaiyan 000
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