中国民航网 通讯员李梦蕾 报道：近日，新海航旗下天津航空积极响应民航西北地区管理局“场景引领”首乘服务再升级工作要求，依托西安至伦敦航线正式推出国际首乘专项服务，并创新性打造“首飞+旅游”融合服务产品，为首次搭乘国际航班的旅客提供全方位出行保障，进一步满足广大群众国际航空旅行需求。

地面服务“一站式”护航 化解首乘困惑

在西安咸阳国际机场，天津航空与地面代理单位深度协作，在国际出行引导区设立国际首乘专属柜台，构建起覆盖旅客出发、通关全流程的服务网络。针对首次出国旅客对流程不熟悉、证件使用不明确等痛点，专业服务人员提供“一对一”精准指导，内容涵盖机场出发与到达流程详解、出入境证照信息咨询、登机及入境单据填写协助，同时还会主动告知目的地安全注意事项。

为提升首乘旅客出行效率，减少旅客排队等待时间，通过与联检单位紧密配合，服务人员协助首乘旅客办理通关手续，有效消除旅客首次出入境时的紧张与迷茫，让地面出行环节更顺畅。

客舱服务延伸关怀 打造贴心飞行体验

当首乘旅客登上天津航空西安至伦敦航班后，优质服务体验持续升级。乘务团队将国内航班成熟的首乘服务经验应用于国际航线，对首乘旅客给予重点关注：主动介绍机上座椅调节、行李存放、娱乐系统、洗手间使用等设施设备的操作方法；在起飞、平飞、下降等关键飞行阶段，通过广播和一对一提示的方式，提醒旅客安全注意事项。同时，乘务人员会全程关注首乘旅客的需求，及时提供饮水、餐饮等服务协助，以细致关怀缓解旅客首次搭乘国际长途航班的不适感，让飞行过程更安心、舒心。

航线助力陕英互联互通 运输量稳步增长

作为陕西联通英国的重要空中通道，天津航空西安—伦敦航线目前每周五、周日各执行一个往返班次，为两地人员往来、经贸交流提供便捷交通支撑。据统计，2025年1-9月，该航线已累计运输旅客2.87万人次，同比增长4%，航线运营成效显著。

业内人士表示，此次国际首乘服务的推出，不仅进一步提升了天津航空的服务品质，也将吸引更多旅客选择从西安出发前往英国，对促进陕西外向型经济发展、加强陕西与英国地区的经贸合作及文化交流具有重要意义。

持续优化服务 搭建中外交流桥梁

天津航空相关负责人介绍，未来将继续以旅客需求为导向，不断优化国际首乘服务体系，探索“航空+旅游”“航空+经贸”等更多“航空+”服务新模式，为旅客提供更优质、更精准的出行服务。同时，将进一步发挥航线网络优势，助力民航服务品质升级，为中外文化交流与经济合作搭建更高效、更便捷的空中桥梁。（编辑：李季威 校对：张彤 审核：程凌）