《中国民航报》、中国民航网 记者李佳为 通讯员栗嘉 报道：2025年是海航航空集团旗下长安航空开展首乘服务四周年。回首2021年9月，民航西北地区管理局下发通知，正式在西北四省（区）启动首乘服务工作。4年来，长安航空坚持为首乘旅客送温暖保畅通，民航服务品质跃上新台阶。

在行业政府支持指导下，长安航空联合相关机场，牢固树立“人民航空为人民”理念，着眼首乘旅客乘机全流程，科学安排人员，前移服务关口，加强信息告知和安全提示，为首乘旅客提供全流程、分段式引导辅助。公司按照民航局、西北管理局要求，设计优化首乘服务标贴、温馨提示、乘机指南，加强员工培训，提升服务技能，“首乘”理念带动机场整体服务品质不断跃上新台阶。

依托首乘服务，长安航空服务品牌建设深入推进，形成了“长安首乘无忧”服务品牌，公司将首乘服务与中转便利化、军人依法优先、适老化服务、航空旅游深度融合，开发首乘服务产品，首乘服务外延不断延伸，内涵持续丰富，通过开展首乘服务“进乡村、进社区、进校园”， 前移首乘服务关口，在西北部分地区实现了首乘旅客“从家门到舱门”的全链条服务。公司首乘旅客保障范围不断扩大，首次中转、首次到达等旅客陆续纳入首乘服务保障范围。

为确保首乘服务深入推进，惠及更多群众，长安航空不断完善首乘服务保障体制机制，按照民航局下发的首次乘机旅客服务便利化指导意见，建立针对首乘服务等特殊旅客的培训、考核、奖励标准，形成“民航局指导意见－公司内部规范”一体化的首乘服务推进保障体制机制，通过开展首乘服务，机场服务理念发生深刻变革，首乘服务成为特殊旅客服务的重要组成部分。

未来，长安航空将始终不忘初心、牢记使命，持续做优首乘服务举措，提升航空服务品质，为西北民航高质量发展贡献更大力量。（编辑：许浩存 校对：李佳洹 审核：韩磊）