《中国民航报》、中国民航网 记者赵瑜 通讯员吕小娜、郑雨婷 报道：近日，东航浙江分公司在杭州萧山国际机场、宁波栎社国际机场同步推出延误航班的“隔离区内自助改签”服务，实现从“柜台排队”到“指尖操作”的服务升级，为旅客带来更高效、便捷的出行体验。

以往，在隔离区内得知航班延误的旅客想改签，需从隔离区返回出发大厅的人工柜台办理。不仅要重新经过安检，还可能因排队耗时错过新的航班，尤其在早晚出行高峰时段，柜台前常出现排队等候的情况，给时间紧张的旅客带来困扰。

此项改签服务升级之后，在隔离区内已完成线上值机、无托运行李的旅客可以直接扫描登机口的二维码，享受一站式航延服务，迅速办理改签手续后，就可前往新航班的登机口候机。

据介绍，服务二维码整合了航班查询、余票显示、改签方案确认等功能。旅客扫码后会自动根据需求筛选、推荐最优的改签方案，1-2分钟就能完成全流程操作。新航班电子登机牌即时发到手机上旅客无需排队、反复安检、进出隔离区，相较以往人工柜台的改签办理效率大幅提升。

（东航浙江分公司供图）

从人工柜台的“面对面”服务，到自助扫码的“自主化”操作，有效提升了旅客的出行效率。“本来以为航班延误了要去改签，肯定赶不上这次的会议了，没想到在隔离区里扫个码，几分钟就改好了票，新的登机牌一下就出来了，确实非常方便，不用再去过一遍安检也很轻松。”航班延误的旅客王先生在隔离区内扫码自助改签后表示。

暑运以来，东航浙江分公司持续打造数字化智慧触点，进一步优化旅客出行服务，此次在浙江杭州、宁波两地机场推出的“隔离区内自助改签”服务是针对改签手续繁琐这个服务痛点的精准升级。未来，东航将继续深化数字化转型战略，不断优化和拓展智慧服务体系，以满足个性化出行需求。（编辑：张彤 校对：张薇 审核：程凌）