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东航浙江分公司以“四精”服务打造精彩暑运旅程
来源:中国民航网2025-07-10 13:47:00

《中国民航报》、中国民航网 记者赵瑜 通讯员任轶强、周冰涵 报道:今年暑运期间,东航浙江分公司以温情服务践行“四精”服务理念,从一阅读陪伴到一次亲子互动,一份生日惊喜到一次物品寻找,服务的温度在每个细节传递,为旅客提供更加安全、便捷、舒适的出行体验

精心:一本儿童绘本翻开旅途温度

MU5677杭州西安航班上,乘务员关注到有两位无陪小朋友坐在一起,她拿出自己提前准备的儿童绘本:“小朋友们,我们一起来读这本书好不好呀?”航程中,乘务员俯身与两位小旅客共读绘本,与两位小旅客共同开启一段特别的阅读时光。

乘务员主动走近小旅客,用阅读搭建起沟通的桥梁,用一本书温暖陪伴飞行旅途暑期儿童出行,乘务员不仅做好常规的安全指引、餐饮递送还细心关注到小旅客的精神需求,小小的阅读互动让旅途中有了服务的温度,书香与温情在万米高空交汇,成为旅途中一次美好的回忆。

一份拼图玩具拼出亲子时光

MU897杭州—新加坡航班考虑到航程时间较长,乘务员提前为小旅客们准备精巧的拼图玩具小朋友你好呀,这是送给你的假期小礼物,看看这个能拼出什么动物?”乘务员温柔为孩子们发放拼图玩具,见到玩具的孩子们兴致满满,让原本漫长的航程增添了趣味。

看到孩子沉浸在玩具拼装中,家长感慨:“我本来还在担心飞行时间这么长小朋友肯定觉得无聊,没想到还有专门给他们准备的拼图玩具,这下小孩玩的开心,我们也安心了,有乘务员帮我们带娃,飞行中可以休息一下了。”

精致一份生日祝福点亮旅途惊喜

MU6482昆明杭州航班上,乘务员在核对信息时发现当天是旅客蔡先生生日乘务员用东航特色茶饮、蛋糕和手写生日贺卡组合在托盘上带着用心准备的生日祝福,为蔡先生在旅途中度过一次特别的生日

蔡先生,今天是您的生日。新的一岁,愿您万事顺遂,祝您生日快乐!”乘务员来到蔡先生的座位旁微笑着送上生日祝福,邀请蔡先生合影留念这美好的一刻。蔡先生感到非常惊喜他说:“经常出差总会忘了生日,这是第一次在飞机上收到生日祝福,真的很特别,挺感动的。”

精细:一次物品寻找融入服务真情

MU5238广州—宁波航班在平飞阶段54排的一位旅客焦急在座位周围不断翻找乘务员主动上前询问,得知旅客刚刚不慎遗失了耳机壳。乘务员微笑着安慰道:我们来帮您找,刚丢在飞机上肯定能找到的,不要担心。

(本文图片均由东航浙江分公司提供)

乘务组协同配合,在客舱内仔细搜寻,有的检查周围每一个座椅缝隙和地面角落有的小心取下座垫查看底部空间,不放过任何一个角落,最终耳机壳在55排A座下方找到。旅客拿回耳机壳长舒一口气,手写了一封感谢信递给乘务组,字里行间满是感动:“在我一筹莫展的时候乘务员主动问我是有什么东西丢了吗,甚至趴下来帮我找,真的非常感谢乘务组的细心服务。”(编辑:李季威 校对:张薇 审核:韩磊)

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