《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 通讯员王雅娟 报道：连日来，东航江西分公司客舱部开展“微笑服务月”活动，通过专项培训、特色航班等举措，营造服务名片。

东航江西分公司微笑服务月主题航班(本文图片由朱小娇、俞海红、宁可/摄)

活动期间，东航江西分公司客舱部围绕理论、情景模拟、职业形象和沟通话术开展专项培训，乘务员系统学习服务技巧与仪态规范，通过模拟过道拥堵、旅客需求等航班常见场景，强化“微笑应对”能力。

连日来的航班服务中，航前，乘务长激励团队，鼓励争当“微笑之星”；航班中，乘务员主动展露亲切笑容与友善眼神，规范使用礼貌用语，主动服务旅客需求。同时，东航江西分公司客舱部组织评选出5位“微笑服务之星”，并进行表彰，树立标杆，以榜样力量带动整体服务水平提升。

不久前，“江西凌燕乘务示范组”还在C909机型执飞的MU9047航班上，开展“微笑向暖，点亮生活”主题特色活动，融合“微笑服务”与“国产民机文化传播”主题，乘务员们温暖的笑容贯穿服务全程，并向旅客介绍国产民机C909发展历程和机型特点。（编辑：金杰妮 校对：孙文瑾 审核：程凌）