《中国民航报》、中国民航网 记者胡夕姮 通讯员陈辰 报道：6月14日清晨，南京禄口机场46号远机位，大雨滂沱。当升降平台车稳稳对接MU2671航班的舱门时，身披地服人员雨衣的95岁老人安然抵达客舱。这幕温情的背后，是一场与暴雨赛跑的服务接力。

故事始于数小时前的候机楼柜台。当日一大早，C3爱心柜台的值机员王莹发现有名高龄旅客，细致核验老人证件后，特意询问其行动能力如何。得到家属肯定的答复后，王莹熟练地协助填写单据，托运好老人的电动轮椅，并安排专人全程陪护老人行至登机口。

当老人抵达登机口时，倾盆大雨已让地面和客梯湿滑难行。“雨太大了，上客梯怕是走不稳啊！”家属的焦虑脱口而出。现场代班组长周玲玲听后说道：“您先别急！我们来想办法！”她立即联系机场调度申请升降平台车，并确定备选方案——“若平台车无法及时到位，我们会安排两名男同事人力抬运，一定能确保老人安全登机。”

“双保险”的服务承诺，无疑让焦急的家属吃了一颗定心丸。在得到升降平台车申请到位的回复后，旅服员朱海燕迅速脱下自己的雨衣裹住老人，另外两名员工细心地护送老人和家属进入升降平台，用身体筑成防雨屏障。

“这么大的雨，太感谢你们了，谢谢你们贴心周到的服务！”当老人家属紧握工作人员湿透的双手连声道谢时，这场与暴雨的较量升华为民航温度的传递，像极了东航江苏公司“四精服务”的生动注脚：精心、精准、精致、精细，不是简单机械的文字组合，而是一次次发自内心的主动服务，是一张张由内而外的微笑脸庞，是一件件排忧解难的小事杂事，是一回回满怀善意的换位思考……

据东航江苏公司统计，今年1~6月其已累计保障南京机场进出港的轮椅旅客超3100人次。公司地服工作人员表示，将始终践行“人民航空为人民”的真情服务态度，深切关怀每一位旅客的需求，不断创造安全、舒适的高品质出行体验。（编辑：王亚玲 校对：孙文瑾 审核：程凌）