连续两年盈利、客座率超90%

这家“湖南人自己的航空公司”凭什么逆势突围？

2016年5月21日，一架飞机从昆明起飞——那是湖南航空故事的起点。

十年后的今天，17架空客A320系列飞机、累计安全飞行32.8万小时、13.4万余架次运输起落、自2020年转场以来持续“零责任征候”、连续两年规模化盈利——这些硬核数据共同指向一个事实：湖南航空不仅“活”了下来，而且活出了自己的节奏。

从西南一隅蹒跚起步，到2020年战略转场长沙，再到2024年、2025年连续盈利、驶入高质量发展快车道——这家“湖南人自己的航空公司”凭什么在一众航司中逆势突围？

答案不是运气，而是一套环环相扣的体系：党建铸魂定方向、主动安全筑底座、规划引领拓增量、科技赋能提效率、服务立本稳根基。五个齿轮同步咬合，才驱动了这家航司从生存走向盈利，从盈利走向高质量。

扎根红色热土：从“红色基因”变成看得见的生产力

身处湖南这方红色热土，湖南航空把红色基因融入了血脉。

从“云端党建馆”在万米高空开设红色课堂，让旅客在飞行中感受湖湘文化和时代精神；到“鸿雁党员飞行先锋队”在援琼医疗队回湘等急难险重任务中冲锋在前，党建在这家企业里不是虚无的概念，而是看得见的生产力。

更具体地说，湖南航空探索实施党小组+班组“双组”工程，将“党小组建在班组上”，把基层党支部建成“带班育人”的前沿阵地。这套机制锻造了飞行“鸿雁党员飞行先锋队”、客舱“金翎党员示范组”、航空保卫“红盾特勤示范组”、维修“飞鹰党员战斗队”等一批先进示范班组——让党员先锋力量深入每个业务环节。

湖南航空党委书记、董事长兼总裁 吴嘉竹带领预备党员宣誓

而在企业内部，思想建设委员会和24小时心理咨询专线，则从另一面织就了一张“暖网”。2026年一季度累计646人次的谈心谈话、78场座谈会，把“以人为本”变成了员工实实在在的归属感。

党建凝聚的不是口号，而是人心。人心齐了，安全和服务才有了最牢靠的底座。

“零”的坚守：用主动安全跑出盈利加速度

安全是民航业的生命线，也是湖南航空不可僭越的红线。

十年间，湖南航空累计安全飞行32.8万小时，完成运输起落13.4万余架次。自2020年转场以来，持续保持“零责任征候”记录。这意味着，在千万旅客出行的背后，是一套极其严密的防护网在高效运转。

在湖南航空，安全不是挂在墙上的标语，而是算出来的风险、管住的隐患。依托“互联网+”的先天优势，湖南航空团队自主开发了基于风险的安全评价系统（ROSA），将飞行运行风险的识别、管控与整改全面数字化——安全不再是事后复盘，而是事前预判、事中干预。公司同步推进“人－风险－程序”安全管理理念，推动SMS从守底型向提质型升级。

安全管住了，经营的底盘也就稳了。正因为有了这道防线，湖南航空转场后逐步迈入盈利轨道，2024年、2025年连续两年实现规模化盈利。安全，不仅守住了底线，更跑出了效益。

湖南航空2025年安全生产月暨首届飞行员职业技能大赛

近年来，湖南航空连续获得全国民航“安全生产月活动先进单位”“安全作风建设优秀班组”等荣誉。飞行、客舱、保卫、维修等多支队伍在行业竞赛中屡获佳绩——每一份荣誉背后，是所有湖南航空人“时时放心不下”的责任感。

十年磨一剑：从“资源驱动”到“规划引领”

回看2018年，湖南航空的航线网络仅执飞28条航线、通航25个航点。彼时的运营逻辑更多是“市场有什么资源就接什么”，缺乏顶层设计。

改变发生在转场长沙之后，湖南航空终于有了自己的“主战场”。到2025年，航线网络已拓展至77条航线、通航50个航点。这组数字的背后，是管理思路的根本性扭转：从被动承接转向主动规划。

湖南航空机队

“我们不能给什么飞什么，而要算着飞、想着飞。”这是湖南航空航网规划团队常挂在嘴边的话。这些年，湖南航空建立起了“航线筛选逻辑→精细化测算→航班计划研讨”的科学体系，以长沙主基地为核心，联动昆明、无锡等基地，形成了干支结合的协同网络。

数据是最好的证明：2024年，湖南航空在长沙机场全年运输旅客128.85万人次，同比增长32.71%，增速在百万级航司中位列第一；长沙机场市场份额从零起步攀升至4.5%；2025年度客座率达91.2%。当数据成为决策的标尺，边际贡献、座收、客座率等核心指标让每一趟航班都经得起复盘。基地之间错位发展、航线之间相互引流，湖南航空实现了“1+1>2”的网络效应。

AI“新引擎”：当民航插上数字化的翅膀

如果要寻找湖南航空这十年最具标志性的进化标志，答案或许是它的“科技感”。

面对行业运行复杂度攀升的瓶颈，湖南航空没有选择靠人力堆叠的传统路径，而是果断拥抱人工智能。2026年3月，湖南航空自主研发的AI平台A6WorkOS 1.0正式上线。它的出现，正在重塑这家航司的管理基因。

在湖南航空运行标准部，一位工作了多年的手册管理员深有感触：“以前做几十页的规章比对，眼睛看花了也怕漏掉一条。现在把文件导入系统，几分钟出差异报告，哪条对上、哪条缺失，清清楚楚。”

这就是湖南航空打造的“文文相符”数字员工——一个7x24小时工作的虚拟审查员。它不眠不休，却能精准完成全品类手册的条款化拆分和自动比对。这不仅是效率的提升，更是质量的跃升：从“抽样式合规”走向“全量式保障”，意味着每一份文档、每一条记录都经过AI的“火眼金睛”，安全底线由此更加牢固。

湖南航空数字员工规划畅想

按照规划，未来的湖南航空将形成“数字员工自主驱动，智能助理人类增强”的人机协同组织。从高客座率自动化监控，到标准争议辅助判定，AI正在把一线员工从重复枯燥的核对中解放出来，让他们去做更有价值的判断和优化。

服务立本：精准守护每段旅途

作为湖南唯一的本土航空公司，湖南航空扎根湖湘，彰显本土担当，开辟了长沙—保山、长沙—吐鲁番、长沙—北海等多条独飞航线，填补区域航空运输空白，为湘品出湘、文旅推广提供了最直接的空中通道。

湖南航空“湘遇非遗”系列主题航班

文化入舱，非遗添彩伴云端。飞机餐能有多湖南？臭豆腐、小龙虾、浏阳蒸菜……极具湖湘特色的餐食让旅客在万米高空也能品尝到地道的“湘味”。更值得一提的是，“湘遇非遗”系列主题航班将花鼓戏、铜官窑釉下彩、江永女书等湖湘非物质文化遗产搬上蓝天，乘务员化身文化使者，为旅客讲述非遗故事、展示传统技艺。此外，湖南航空还结合湖湘历史文化底蕴，在重要节点推出历史文化主题活动，让万米高空成为传播湖湘文化的一扇窗口。

湖南航空荣获第二届CATA航空大会“航班正常服务标杆”企业（湖南航空供图）

服务好不好，数据说了算。自2018年12326热线开通以来，湖南航空累计规范处置投诉24849起，行业服务考核排名长期稳居全国41家航司前列。公司落地了投诉分级管理、全过程合规监控，打通“受理—派单—处置—整改”的完整链路，先后斩获民航服务先进班组、中南地区民航服务先进单位、CATA航班正常服务标杆等多项行业大奖。服务做到位了，口碑就是最好的营销。

从最初的单一机型到如今的17架空客机队；从被动承接航线到网络化运营；从人工核对到AI数字员工自主审查……湖南航空走过的这十年，不是一条直线上扬的曲线，而是一个在风浪中反复校准方向、最终找到自己航路的故事。

十年不长，但够一棵树把根扎深。

对于这家年轻的航司来说，十岁，正是向上生长的年纪。站在“十五五”的门槛上，湖南航空将继续以党建为魂、以安全为基、以科技为翼、以服务为本，向着更广阔的天空，振翅前行。（《中国民航报》、中国民航网 记者郭瑛 通讯员罗艳）（编辑：张彤 校对：许浩存 审核：韩磊）