《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 报道：对一位原本打算从上海飞往北京，后来临时行程变化，延后一天、改从南京出发的旅客而言，只要购票的都是中国东航及其旗下上海航空的航班，就可以在购买新机票、完成航程后，办理原先机票的全额退款，这是东航推出“长三角区域通”产品后，旅客可以享受到的便利。今年“五一”，这一服务将方便旅客，能更轻松便利地调整旅程。

东航推出的”空港通“服务柜台

根据“长三角区域通”产品规则，购买东上航在上海、江苏、浙江、安徽四省市区域任一机场始发或到达的国内单程航班机票旅客，其如需更换始发地或者目的地，可在原航班计划起飞时刻4 小时（含）之前，使用相同证件新购买一张原航班当日或前后 1 天内、从其他长三角区域内机场至相同到达地、或从相同始发地至其他长三角区域内机场的国内单程航班客票，旅行完毕后，原票在规定时间内提交申请可全额退款。东航的这一创新，相当于从出行产品角度，助力整个长三角各处航点，变身融合为一整座“超级机场”，以此便利往来长三角与其他地区之间的民航旅客。除了长三角区域之外，该产品现已推广至京津冀、珠三角、川渝、山西、云南、海南、江西等多个地区，以更广泛的航线选择、更便利的退改政策，给予东航旅客前所未有的出行自由。

东航开通服务，便利空铁联运旅客（东航供图）

除了“区域通”，东航也正在针对区域特点、打造便利化创新产品方面，持续出招、服务旅客。

随着上海市域机场线于去年通车，东航在优化中转服务上迈出了重要一步。东航就此推出的“空港通”服务，聚焦虹桥、浦东两场跨港中转，为旅客提供市域机场线免费接驳和行李转运服务，将跨场中转时间大幅压缩至40分钟，今年以来，该项服务月均惠及旅客超1万人次，此次劳动节假期则是该项产品首度服务“五一”出行。

为强化长三角世界级交通枢纽功能，东航还打造了“空铁联运通”产品，2024年，东航在上海虹桥站开设的全国首个高铁站内航空公司专属服务中心——“虹桥空铁联运换乘服务中心”，已服务旅客超2万人次，实现“下高铁即办值机托运”的无缝衔接。而在全国范围内，东航“空铁联运”已覆盖47个城市、792个铁路站点，并与国际航线对接，成为区域一体化发展的“空中纽带”，服务旅客240余万人次。

便利旅客的举措，在不同城市之间，也在登机口的三尺岗位。2024年，东航自研的登机口工作站（GWS）平台投入使用，遇到航班特殊情况，工作人员可以变身为“移动柜台”，在登机口直接为旅客办理改签、行李托运等12项服务，无需旅客折返安检区，将旅客出行痛点和数字技术深度结合，让旅客“少跑腿”，显著提升出行效率。

值得一提的是，针对“五一”旅游，东航还特别在假期前对其“趣游神州”多次卡优享产品进行了升级，新上线了实时查询可兑换航班的功能，可显示30天内可兑换航线，方便旅客兑换航班出行。据悉，该优享产品于今年2月上线，具有1年超长有效期。（编辑：孙文瑾 校对：王亚玲 审核：程凌）