《中国民航报》、中国民航网 记者程婕 报道：前不久，在浙江诸暨枫桥镇实地学习“枫桥经验”后，中翼公司“枫桥经验”工作站成员又有了新的体悟：员工工作的目的不是让员工“不说话”，而是认真倾听他们的声音，切实解决他们的问题。“让员工真正感受到作为企业的主人被尊重了，才会更有干劲儿”。

什么是“枫桥经验”？还要回溯至上世纪60年代初，诸暨市枫桥镇干部群众在社会主义教育运动中创造了“发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决，实现捕人少，治安好”的基层社会治理经验。2023年9月，习近平总书记在浙江考察时强调，要坚持好、发展好新时代“枫桥经验”。

学习并创新“枫桥经验”、成立“枫桥经验”工作站，是中翼公司党委在中航集团党组倡导下，结合学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育和党纪学习教育，坚决贯彻落实习近平总书记要求，坚持走好新时代党的群众路线，切实推动新时代“枫桥经验”在这家以航空食品供应管理为主要业务的公司落实落地的生动实践。

在这几年里，中翼公司员工服务中心和“枫桥经验”工作站的成员们，绝大部分工作时间都在沟通、协调、解决员工提出的各种问题：深化补充医疗电子信息化，医疗费回款速度快了；推进员工劳动关系转换工作，员工归属感强了；升级更换防滑、舒适的工鞋，员工工作更便捷了……

今年初以来，中翼公司“枫桥经验”工作站共收到“员工心声”186件，涉及承协办部门17个，员工所提问题类别12种，答复推动问题解决182件，占全部问题的98%，员工评价“10分满意”的问题177件，满意率达95%。

正如枫桥镇枫源村书记骆根土在分享时说到的：“大家的事还得大家来讨论，让群众在治理中来唱主角，是挂牌成立‘枫桥经验’工作站与企业中心工作相融合的意义所在。”

传承

2020年4月，中翼公司专门成立了员工服务中心。作为人力资源部从事员工服务相关工作的老员工，霍丽专门负责处理员工反映的各种问题。2023年，中翼公司又把为民办实事与主题教育相结合，将“倾听员工心声，解决员工诉求的渠道还不够多，工作举措还不够完善”列为专项整治问题，筹建员工心声平台。

公司党委书记深入一线调研并开展谈心谈话

自2023年2月组建员工心声平台以来，员工服务中心先后开通了工作日运行的“员服热线”“员服中心现场接待”、月度“员工答疑日”、24小时运行的“国航之翼3.0留言板”“员工心声信箱”5种自下而上的员工诉求反映渠道。“开通这些渠道我们是费了很大心力的，考虑到了不同维度——24小时的、工作日的、线上的、线下的，连员服热线的尾号6969都考虑到了员工方便记忆和拨打”。

不仅如此，员工服务中心还逐步完善了自上而下的员工心声收集渠道，各级领导到基层走访谈心谈话了解员工诉求，部门“网格化”收集员工问题，从而形成了处理新形势下职工内部矛盾的机制，畅通和规范了职工诉求表达、利益协调、权益保障的通道，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。员工心声平台也就此成为了中翼公司“枫桥经验”工作站的前身。2024年4月19日，中翼公司董事长、党委书记陈松和党委副书记陈健共同为“枫桥经验”工作站正式揭牌。

工作站运转之初，首先处理的就是一线部门生产旺季人手不足、经常加班这样的“烫手山芋”问题。接到员工的反映后，工作站立刻协调相关部门进行转办落实。在公司党委的高度重视下，相关部门梳理优化生产流程，将热厨房普通舱分餐组17人划分到冰库管理室。在普通舱分餐流程上进行优化，减少了热厨房生产环节，减少在特殊天气情况下航班取消的餐食损耗，同时增强航班应急餐食保障能力。与此同时，公司还建立了班组日加班汇报机制，重点关注加班多的班组，同部门内各班组灵活排班、支援，做到工作量均衡。通过以上举措，生产一线旺季的加班情况得到明显缓解，基本控制在两小时以内。

此外，员工提出的西区外包食堂餐食质量不佳、价格高问题，也得到了公司的重视，责令责任部门必须整改，且整改要彻底、要持续、要有明显成效。后在公司领导的亲自督办与多次实地督导下，关于西区外包食堂的员工诉求得以阶段性快速解决，并仍在持续关注中。

公司员工们在生产一线装配餐食

为了应对特殊情况，中翼公司和首都机场公安局货运和公共区派出所还进行了共建，在工作站设置“矛盾纠纷调解席位”，遇到复杂矛盾，派出所将派出民警共同解决员工诉求。

在陈松看来，巩固拓展“员工心声”工作经验，建立“枫桥经验”工作站恰逢其时。2024年是中翼公司全面发力、全面提升、全面突破的关键一年。上半年，公司圆满完成各项重大运输保障任务，全面加强党建引领保障，呈现出人心齐、干劲足、成效好的态势——推出春节、五一、七夕等节日特色餐食产品，以及“低脂、低糖、低卡”等产品备受旅客好评；主营业务收入同比增幅43.6%，利润总额完成年度目标的167%。值得一提的是，中翼公司在推动数字化转型升级、研究非航业务电商平台实施方案、推进机上餐饮预订管理系统建设方面也硕果累累，其中《推动餐饮满意度数字化管理，助力餐饮品质提升》案例入选国务院国资委基层国有企业改革深化提升行动案例。

中翼公司推出国航主题餐盒系列餐食产品

“不断增长的业务收入也意味着越来越繁重的生产压力，公司正处于攻坚克难的关键发展时期。员工的心理状态也影响着企业的稳定发展。因此，我们既要进一步提振队伍精气神，发挥各级党员领导干部职工的积极性、主动性、创造性，又要形成干的合力，汇聚攻坚正能量，以高质量党建引领公司高质量发展。”陈松说。

创新

不久前，有员工提出放入机上烤箱内用于分层烘烤餐食的烤炉架不足，导致餐食堆积、在加热过程中易受热不均的问题，这与公司高品质、高质量、争做世界一流的发展理念背道而驰。工作站搜集到该问题后，公司党委高度重视，要求相关部门拿出办法、限期完成。相关部门在掌握情况后，很快制定了《中翼航空投资有限公司暨北京航空食品有限公司国航烤炉架管理办法》，使多年来烤炉架不足的问题得到极大缓解。

烤炉架问题的发现得益于工作站的网格化运行模式。除了总站，工作站还在各直属企业、分子公司同时成立分站，定期培训、交流互动，1+1帮扶，点对点交流，做到了问题收集全覆盖，上下联动不留死角；而问题的解决则依靠的是公司党委的高度重视和各部门的配合协同。

“为完全解决烤炉架问题，公司形成月度例会制度，总经理廖捷亲自抓，紧盯进度。”现在公司已经明确了烤炉架管理的主体责任，确定了烤炉架采购、配备、日常管理的流程，相关部门据此执行，并计划于2024年底彻底解决烤炉架不足问题。这也是除了回应个人利益诉求，工作站处理事关企业生产经营的典型案例，通过及时发现企业内部管理风险点，为公司带来了实实在在的经济效益。

基于这种情况，工作站又开展了“我为企业增一分”实践活动。活动以推动企业高质量发展为核心，鼓励广大员工重点围绕“安全、服务、效益”三个方面积极向公司提出合理化意见建议，激励员工争当安全生产“吹哨人”、优质服务“多面手”、提质增效“先行者”。

重庆航食工作站站长对此深有体会：“工作站不是一块挂在墙上的标识牌，而是连接企业和员工的枢纽站，是让员工安心生活、顺心工作的强心针，是促进员工主动作为、推动企业高质量发展的催化剂。”

今年7月，中翼公司党委还在诸暨市委党校举办了“枫桥经验”培训班，通过专家授课、参观学习、交流座谈等形式，带领“枫桥经验”工作站相关成员深入感受新时代“枫桥经验”，探索基层治理、化解矛盾的新思路、新办法。

中翼公司党委组织“枫桥经验”工作站相关人员到枫桥经验陈列馆参观学习

群众路线是我们党的生命线和根本工作路线，是我们党永葆青春活力和战斗力的重要传家宝。“我们要深刻体会群众工作的重要性，要用‘枫桥经验’解决管理中的问题，着力解决员工‘急难愁盼’问题，用真心换人心，不断提升员工的幸福感和获得感，发扬‘001号’精神，让群众成为公司高质量发展、再攀高峰的牢固基石。”陈松说。

融合

“消未起之患、治未病之疾，医之于无事之前。”——中医治疗理念与党建引领企业治理也有着异曲同工之妙。“党的基层组织是党的肌体的‘神经末梢’，是贯彻落实党中央决策部署的‘最后一公里’。”

在工作站自上而下主动收集员工意见、建议的渠道中，尤为看重基层党组织的力量，通过网格化管理的模式征集员工的意见、建议。当员工在工作中遇到的业务性问题出现流程不合理、交接不顺畅等情况时，先及时反馈给基层党组织，基层党组织能内部协调处理的先内部就地解决，通过自身部门的力量无法解决，需要通过外部其他部门给予协助配合时，再提交到工作站，由工作站转办有关部门会商协办。“这样工作站就像一个联络中枢，把各部门有机地串联起来，同时把问题提到一定的高度督促有关部门限时解决和处理”。

以公司生产制作部党总支为例，2024年1月~6月，生产制作部党总支通过谈心谈话2000余人次，广泛倾听职工心声，收集整理出涉及公司内部管理、后勤保障、工资薪酬、岗位职级、停车就餐等方面的意见建议70余条。最终部门内部化解65条，5条解决不了的上报公司并及时得到妥善解答。

生产制作部党总支通过谈心谈话，广泛倾听职工心声（本文图片均由中翼公司提供）

将党建引领与业务实践有机融合，也是工作站锚定方向、开展工作的重要抓手。在中翼公司党委的领导下，工作站的工作方向才不会走偏、工作步调才能够一致。“工作站落实的员工诉求，每月会在公司党委书记例会中逐条审议，公司党委对于能够促进公司各项发展的业务性问题特别重视，会让工作站形成督办清单，督促有关部门进行梳理、找出问题症结，最终彻底解决落实”。霍丽说，其中大部分都是公司党委成员亲自挂帅形成有关工作机制，解决公司内部遇到的业务性问题。上文提及的烤炉架案例就是典型之一。

数据显示，2024年2月~6月员工心声累计收集问题同比降低50%，满分10分的满意度评价同比增长5%。“公司成立枫桥经验工作站，给了我们员工能说话、敢说话的底气。还把工作站的牌子挂在办公室门口，让我们员工一下子就找到了地点。”员工们纷纷表示，工作站成立后为员工办事效率更高，对员工需求考虑得更全面，员工的幸福感和归属感也越来越强。

这样的正向反馈也让中翼公司党委对工作站的未来充满信心，将继续完善相关制度体系，助力公司实现四“零”目标，即网格服务“零”距离、矛盾纠纷“零”激化、政策宣讲“零”盲区、遵规守纪“零”刑事案件，踏踏实实、真心真意地为员工服务。

“水能载舟亦能覆舟。”中翼公司党委深入学习领会习近平总书记关于以人民为中心的重要论述，全力落实好党的二十大关于坚持和发展新时代“枫桥经验”的决策部署，坚持贯彻新时代党的群众路线，传承发扬公司“001号”精神，坚持做到接地气、察民情、聚民智，全力做新时代“枫桥经验”的坚守者、践行者、传承者，以高质量党建引领保障公司高质量发展。（编辑：陈虹莹 校对：许浩存 审核：程凌）