进入3月，胡美美的心里一直无法平静。30年前的3月，风华正茂的她进入刚刚成立的山东航空公司。作为山航首批乘务员，胡美美经历了山航从引进首架Y-7飞机到如今整齐划一的波音机队的奋斗腾飞。

行业蓬勃发展，胡美美也一直没有放松自己。从未转岗的她一直飞到了2024年，成为山航首位从乘务岗位退休的空姐。

“比飞机更早到山航”——

1994年，山航正式成立。胡美美是公司第一批招进来的10位乘务员之一，她加入山航时，公司一架飞机都没有，正如还未经过专业乘务训练的她一样。

“没有飞机，只有‘17间房’”。胡美美始终忘不了坐落在济南遥墙国际机场东北角的那栋简易小楼（山航成立之初，租用了小楼的17间办公室作为总部，山航人称其为“17间房”）。从那里开始，山航人一步一步开创出今天的事业。

自成立以来，根植齐鲁大地的山东航空从无到有、从小到大、从弱到强，不忘初心、厚道待客、蓄力腾飞。作为山东省第一家本土航空公司，山航填补了山东民航运输与飞机维修产业的空白，搭建起了山东连接世界的“空中桥梁”，打造出山东民航发展史的一张亮丽名片。

飞行初体验——

在山航的首架飞机到达之前，胡美美被送到上海航空公司参加为期两个月的乘务培训，培训合格后在上海航空进行飞行体验。10个姑娘被分别安排在不同飞机上，跟着固定的机组飞行了一周的时间。

第一次飞行，胡美美提前一天到达机场，准备好证件，拎着小包就上了飞机，“有点兴奋，还有一点紧张，根本没觉得累，工作内容主要是给旅客发餐发水、接触接触”。

与山航首架飞机相遇——

1994年8月16日，山航在济南机场举行了第一架Y-7飞机接机仪式。

Y-7这种50座左右的飞机一般配备两个乘务员。飞机上的开水都是乘务员用暖壶一瓶瓶提上去的，也没有专门的清洁队，打扫工作也是由乘务员来做。担心她们吃不了苦，不飞的时候，这群姑娘被安排去公司的公寓楼和餐厅“打磨”：刷碗、收拾餐桌、打扫卫生。

截至今年3月，山航飞机总数达到134架，曾先后四次获得民航总局安全最高荣誉奖“金雁杯”、“金鹰杯”，荣获中国民航“飞行安全四星奖”。如今航班上，乘务员推着餐车，旅客自选各种饮料、餐食，成为客机上最为常见的情景。

“飞过30年，仍特别容易被感动”——

渐渐的，山航的飞机越来越多，乘务员队伍也不断发展壮大，从最初的10人增长到如今的2788人；山航经营的国内、国际航线也增至300多条，每周 4300多个航班飞往全国 90多个大中城市……胡美美是山航发展的见证者，更是参与者。“无论是民航业的飞速发展还是公司近几年的改革，毫无疑问的是，都体现了对乘务队伍的‘体贴’和对飞行安全的关注。”她说。

山航的发展与过去已经不可同日而语，胡美美服务的旅客也早已数不清、记不完。“但很多只有一面之缘的旅客，常给我留下瞬间的感动——那些突然站起来提出帮忙把大件行李举到行李架的人，那些对航班延误表示理解的人，那些在航班落地后主动对我说谢谢的人，飞了这么多年，我还是会被感动。”

最后一次飞行，胡美美饱含深情地对旅客广播：“亲爱的旅客朋友们，这里是乘务长广播。我是本次航班乘务长胡美美。作为山航首批乘务员，我已在乘务岗位上安全飞行30载，伴随着本次航班在济南进港，我的乘务飞行生涯也划上了圆满的句号。30年间我和山东航空共同成长，也见证着中国民航的发展。虽然今天之后，我无法再与蓝天为伴，但仍有数以万计的民航人为您的安全出行保驾护航……”

2022年以来，山东航空集团党委深入贯彻落实中央、山东省及中航集团关于深化国企改革的部署要求，从公司改革发展大局出发，以组织机构改革调整为突破口，大力整合优化资源，为山东航空集团持续健康发展奠定了坚实组织保证。

温柔的力量——

跟胡美美聊天，她永远保持着温柔的笑意，声音放低，不紧不慢。“生活中我也是这样的性格，乘务工作实质上就是以乘务员的真心换取旅客的信任，每当我耐心温和地与旅客进行沟通或者解释，本来有怨气的旅客也会逐渐心平气和，甚至可以和我成为朋友。这也许就是温柔的力量吧。”

“工作这么多年，从喜欢到热爱，从习惯性的工作内容到把乘务工作当成自己的终身事业，随着处理突发事件更加的得心应手，我发现自己也变得不论何时都遇事不慌了。”胡美美经常对自己带飞的新乘务员说，不要总是担心旅客提出的一些问题自己解决不了，不要想着自己做错了事情会被批评，“你就把飞机当成你的家，在上面你就是主人，你尊重你的客人的同时，你的客人也会尊重你。”

三十年，随着民航业飞速发展，山航的综合管理能力、组织力、掌控力显著提高，服务品质一直稳中有升。2023年，民航局投诉综合考核排名第1位，连续九年获评 CAPSE（民航旅客服务测评）“国内最佳航空公司”。

“飞到最后一班，还是没有明确感受到退休到底是什么感觉，今天过后，也许我会有落差……但只要公司需要、同事需要，我一定义无反顾回来分享我的飞行经验，蓝天白云陪伴了我的一生，虽然舍不得，也要说再见啦！”胡美美说。（《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员杨万卿、张非凡谷巍）（编辑：王亚玲 校对：李海燕 审核：韩磊）