《中国民航报》、中国民航网 记者张丰蘩 通讯员张舒慧、王勤 报道：中航集团按照民航局关于杭州亚运会运输保障工作的总体部署，聚焦“来时好、去时顺”的保障目标，坚持安全第一、周密部署、精心组织，高标准高质量做好涉亚运航班的保障工作，助力杭州亚运会、亚残运会成功举办，在以学促干中彰显主题教育成效，在服务国之大者中持续推动企业高质量发展。

周密部署，确保高标准高质量完成任务

中航集团根据民航局《杭州亚运会、亚残运会民航保障工作总体方案》要求，充分借鉴历次重大运输保障任务的经验和做法，结合本次亚运会运输保障特点，制定《杭州亚运会、亚残运会运输保障工作方案》。成立4个专项工作组，制定了安全生产、乘机信息传递与布置、运行组织保障和疫 情防控4个方面20条保障工作措施。针对航班长时间大面积延误等3个方面制定了应急预案。建立健全工作机制，相关领导干部靠前指挥，选派政治可靠、业务精通的工作人员参与保障工作，从严从紧落实各项措施，确保亚运会航空运 输保障高标准高质量完成。截至10月6日，集团共高质量保障涉亚运航班907班，运输人次9128人次。

多措并举，确保属地运行高效顺畅

浙江分公司作为杭州亚运会保障属地单位，成立航空安全、运行保障、服务保障、安全保卫、网络与数据安全、保障宣传6个专项工作组，形成亚运航班保障专班机制、信息 传递和处置机制等 10 个工作机制。运行方面，与亚组委、萧山机场、杭州空管等相关单位建立良好的协同保障机制，对接优化各保障环节流程标准。服务方面，开展星盟常旅客计划及休息室准入标准、国际航线入境政策等专项培训，开展人员着装、礼仪、行为以及产品服务标准等专项整治，开 展亚运礼仪、职业形象等基础培训，通过大比武、大练兵、大竞赛，进一步检验和提升工作团队服务保障能力和水平。

精心谋划，确保航班运行绝对安全

中航集团坚持安全第一，各单位高效联动，全力做好涉亚运航班的运行保障，确保航班绝对安全。运行控制中心针对开幕期间杭州区域临时限制，细致制定航班调整等处置措 施，加强特殊天气和航行通告的监控、评估和预警，严把签派放行标准。飞行总队选派政治过硬、技术精湛的保障机组 和备份人员执行航班，做好航班长时间延误、飞机外站故障 等特情处置预案和复杂天气的跟踪预警，确保响应迅速、处置有效。空保支队浙江大队开展亚运安保专项检查，确保执照持有人100%覆盖，重点强化模拟演练，提升航空安全员规 范执勤水平。Ameco杭州分公司加强迎亚运思想政治工作，提前开展地面安全、消防安全、安全生产等各方面的检查。国货航制定详细服务流程和保障措施，加强相关操作培训和 技术练兵，每日配备值班领导和值班经理对涉亚运航班进行现场督导，确保高质量完成亚运航班保障工作。

优质服务，展现载旗航空品牌形象

中航集团各单位细化服务流程、创新服务举措，努力为亚运航班旅客提供优质、便捷、高效的服务，积极展示国航形象、中国形象。中翼公司以“雅韵江南”为主题开发特色餐食，推出莲子白果虾仁、泡椒嫩菱、江南绿豆糕和西湖桂花藕粉等，在两舱休息室结合亚运元素研发特调饮品和特色 糕点，丰富旅客选择。中翼公司浙江中宇作为第二批开展主题教育的单位，在一线保障部门设立党员示范岗，组织机关党员到一线开展志愿服务，全力确保餐食安全。商务委员会杭州营业部全力做好营销服务，通过亚运会展合作为各国来 杭旅客做好票务保障。地面服务部提前掌握涉亚运中转旅客 行李信息，为携带特殊行李的旅客提供引导服务，及时为旅 客排忧解难。客舱服务部制作 “专项提示单”，强化机上服 务品质流程管控，开展雷雨季安全服务专项培训，为赛事提 供主动、热情、细致、规范的客舱服务。集团团委招募选拔12名亚运会和亚残运会候机楼志愿者，分为两组，分别服务 于亚运会和亚残运会，充分发挥青年志愿者生力军和突击队作用，为国内外旅客提供优质、便捷的志愿服务。（编辑：张彤 校对：孙文瑾 审核：程凌）