《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 报道：为首乘旅客提供环环相扣的出行便利、在主基地虹桥机场的所有贵宾室普及了全票务服务、小程序上针对每位旅客定向推送航班信息……今年中秋、国庆双节长假，引爆了民航出行热潮，东航积极优化服务举措，便利旅客行程。

9月29日长假首日，虹桥T2的东航值机区总体顺畅有序（钱擘/摄）

增开值机托运设备，迎接双节大客流

双节假期，东航充分考虑节假日旅客出行特点，在上海、北京、西安、昆明等各地枢纽航点机场均将增开值机柜台、加强一线服务人员力量，借助新增的值机岛功能分区告示、路线指引卡片等，做好旅客值机引导、航班中转服务工作。在主基地上海虹桥、浦东机场，东航已经完成自助值机、自助托运设备的检查准备工作，将在节假日期间全面向旅客开放使用。其中，东航行李自助托运界面优化增加了“行李轮向外摆放提示”和“行李安检等候提示”等功能，让携带大件托运行李的旅客能够更加便捷地自助办理托运手续，减少人工办理的排队等候时间。

为避免旅客因故错过航班，东航地面服务人员将提前梳理航班信息、重点关注晚到迟到情况，以人工引导+短信、电话提醒等方式提示旅客及时乘机，保障旅客顺畅出行。

考虑到节假日期间家庭游客出行较多，东航在值机、登机、航班飞行期间对小旅客、老年旅客的乘机情况给予特别关心，特殊旅客可通过东航“爱心服务柜台”快速办理值机手续，并能得到东航工作人员的指引帮助。

东航虹桥T2的值机区挂起五星红旗，营造佳节氛围（钱擘/摄）

创新服务，长假首日主基地出行有序顺畅

9月29日的中秋佳节、长假首日，记者在上海虹桥国际机场T2航站楼的东航值机区看到，虽然客流如织，但值机、托运环节总体顺畅有序，旅客不必排长队等待，即可办理相关业务。

东航地面服务部虹桥旅客服务中心的相关负责人告诉记者，今年中秋、国庆长假，东航在虹桥的值机托运柜台和自助值机设备全面开放，其中，虹桥T2的B岛，是东航利用此前航班运行低谷期、及时完成改造后，首次迎接中秋国庆假期客流的托运、值机柜台，这里的柜台通常是为已经在自助值机设备上完成值机的旅客提供自助行李托运服务，而一旦客流变化，需要扩容服务，柜台均可再开放人工值机。工作人员也会引导旅客使用东航微信小程序的航班通知服务，旅客使用小程序并且认证之后，即可收到小程序专门定向推送的本人航班信息，包括有否延误、登机口有否变更等。

东航在虹桥贵宾休息室为旅客准备的中秋特色餐食（东航地服供图）

东航的工作人员还会特别关注首次搭乘航班出行的旅客，东航的服务系统已经在后台为这些旅客专门设置标识，他们前来咨询、办理手续时，东航地服人员即会指引首乘旅客前往专属柜台，东航还与机场联手，在虹桥T2的42号安检通道，为首乘旅客开通安检便捷服务，在登机环节，也会为首乘旅客提供便利。

东航在虹桥的各个贵宾休息室，则已经实现了全票务服务功能，本次长假是该项服务在东航虹桥各休息室全覆盖后的首个中秋国庆假期。在控制区内的各东航休息室，如果旅客需要临时改期或者购票、退票，不必离开控制区、重新安检，即可在休息室内办理完成。

东航在浦东贵宾休息室为旅客准备的中秋特色餐食（东航地服供图）

营造节日氛围，上新中秋美食

佳节之际，东航还在多地机场的服务柜台、登机口和贵宾室内，布置了精美的节日装饰，营造温馨祥和的节日氛围。中秋节当天，东航将在机场贵宾室内提供月饼、芋艿、毛豆、桂花酒酿圆子等节日特色餐食；部分航线航班上也将提供“云上食·星月交辉”正餐和“春华秋实”早餐/轻食餐。旅客在万米高空中可以边赏月边品尝印有可爱玉兔造型的月饼和“送你一面小红旗”主题小蛋糕。

东航在浦东贵宾休息室为旅客准备的中秋特色餐食（东航地服供图）

据了解，根据气象预测，中秋国庆长假期间，华东、华中、华北等地将有风雨天气，新疆、西南地区也可能出现短时大雨或雷雨天气。为避免大客流或是天气情况对出行造成影响，东航提醒旅客节假日期间提前通过东航App/小程序订座值机，并提前抵达航站楼办理行李托运手续。东航也将通过App、小程序或是短信等方式告知航班变化情况，提示旅客及时关注航班动态信息。（编辑：张薇，校对：李季威，审核：程凌）