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海航航空旗下长安航空暖心保障盲人旅客和导盲犬无忧乘机
来源:中国民航网2023-05-30 17:00:00

中国民航网 通讯员张爽、张勇 报道:5月28日,海航航空旗下长安航空迎来特殊乘客——一名盲人旅客和导盲犬搭乘9H8456航班由哈尔滨飞往长沙。

接到此次导盲犬上机保障需求,长安航空迅速成立专项保障小组,各部门分工有序推进,“党员业务核心团队”发挥骨干作用,主动对接旅客准备运输证明材料、告知乘机注意事项,充分沟通两地机场协同服务保障,专门制定客舱服务保障及应急保障预案,全力保障特殊旅客出行无忧。旅客抵达哈尔滨太平国际机场前,航班座位已经提前预留,抵达后由专人陪伴办理值机、通过安检并优先登机。

长安航空乘务员在舱门口热情迎接,引导就坐,将导盲犬安排在主人身旁,随后安放行李,详细介绍安全出口、洗手间使用等乘机事项,“手把手”帮助旅客熟悉呼唤铃位置,以便第一时间响应。在航班落地后,乘务长引导他们优先下机,提醒旅客小心慢行、注意台阶,直至与长沙黄花国际机场地面工作人员完成交接。

乘务长说:“导盲犬整个飞行过程都趴在主人脚下非常乖,一看就是经过专业训练的。服务工作没有最好,只有更好,旅客满意的笑容激励着我们不断成长。”编辑张彤 校对孙文瑾 审核程凌

责任编辑:zhangtong 000
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