中国东航是国产大飞机C919的全球首发用户，在东航C919商业运营的航程中，有这样一支队伍：以客舱为舞台、以安全为基石，以“四精服务”让“大国重器”更有温度、更加精彩地呈现给广大旅客。这就是客舱服务部C919分部。今年“五一”，这支队伍荣获首届“全国民航蓝天奖状”和“中国东航模范集体”称号。

优中选优组建团队，护航国产大飞机交付启航

作为C919全球首发用户的客舱服务团队，东航客舱部C919分部自组建之日起就肩负着特殊使命。

2022年，东航客舱部根据资质履历、工作经验、政治面貌等多重维度，以优中选优的标准，从数千名乘务员中甄选24名优秀乘务员，成为首批C919空乘。他们成为C919客舱服务事业的“种子”，为C919全球首架交付机的顺利启航、为国产大飞机的首次商业载客飞行，作出了不可或缺的贡献。在C919首架交付机的100小时验证飞行中，空乘团队足迹遍及9省市10座机场，积极协助商飞制定了优化清单，改进客舱灯光设计、改良洗手间垃圾箱等，从各个细节入手优化客舱设施设备，提升服务水平，确保最终顺利启航。

此后，随着东航C919机队规模不断扩大、航线不断延伸，C919乘务员队伍的规模也越来越壮大。发展近3年来，C919分部成员达到178名，其中党员30人、团员37人，队伍中不乏劳模工作室的“业务尖子”、多次执行国家重要保障任务的“重保能手”、主动报名投身国产大飞机事业的“党员先锋”。

“我们的团队既有业务精湛的老队员，也有精挑细选重点培养的新乘。飞航班之余，我们还会讲授C919党支部研发的专属思政课，开展主题党日活动，筑牢C919乘务队伍思想阵地，以业务‘老带新’、飞行‘双带班’的运行标准扛起国产民机保障重任。”C919分部的相关负责人如是说。

瞄准“零责任事件”奋发有为，向全行业分享先行者经验

“好飞机是造出来的，也是飞出来的”。作为全球首发用户，东航肩负着为C919打好商业运行“下半场”，从运行维度和用户视角助力C919不断优化完善的重要使命。C919的客舱团队，正是这份使命担当之中的重要组成部分。

围绕这款新机型的保障，客舱部C919分部建立了完善的安全管理体系，商业运行以来，团队累计飞行时间超过2.2万小时，承运旅客突破100万人次，平均客座率达80%，保持着“零责任事件”。

作为行业的先行者，这支团队在服务保障航班的同时，还编制了《C919飞机开门检查单》，有效建立了C919客舱防控机制，为后续航司运营国产大飞机提供了宝贵的“东航经验”。团队还派出业务骨干到中国商飞，聚焦C919机型差异及特点，参与编写了《C919客舱设备操作手册》。

创新服务彰显东航魅力，为“最大C919机队”传递温情

今天的东航，已经成为民航业C919机队规模最大、航点最多、承运旅客最多的航空公司。与规模相呼应的，则是东航旅客在C919所执行航班中感受到的“精心、精准、精致、精细”服务。

国产大飞机C919实现商业载客飞行以来，东航客舱部C919分部将人文内涵融入客舱服务，打造了一系列独具特色的服务产品。“玖玖四季杯”将传统节气文化与现代饮品相结合，“专属心意卡”传递着东航人的温情。

东航空乘服务乘坐C919所执飞航班的旅客（本文图片均由东航客舱部提供）

在重要节日期间，这支团队精心策划主题航班活动：国庆节的红色主题、七夕节的浪漫布置、重阳节的敬老服务……在一次次创新探索的基础上，团队还根据机型服务特点编写了《C919客舱服务作业指导手册》。

从2023年5月首度商业载客飞行，到2024年2月C919第一次飞出国门、参加新加坡航展，再到2025年元旦C919开始执飞“上海虹桥—香港”航班、开启地区商业航线的正式定期运行，年复一年，一个又一个里程碑，在国产大飞机的运行事业中，这支团队成员的身影从未缺席。每一次东航C919开航新航点，也都有分部骨干打前站，针对航线特点研究归纳出最佳工作方法，在其他航班上推广应用。

时光荏苒，国产大飞机的航迹正越飞越远，东航客舱部C919分部同样以最热忱的担当与奉献，不断书写民航人奋进新时代的新篇章。（《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘）（编辑：王亚玲 校对：金杰妮 审核：韩磊）