《中国民航报》、中国民航网 记者胡夕姮 通讯员寇灵楠 报道：近日，东航江苏公司“穆慧妹空中服务创新工作室”（以下简称“工作室”）被命名为新一批中国东航集团“劳模创新工作室”。工作室现有成员5人，均为中共党员和业务骨干，是一支思想政治过硬、业务技能精湛的一流团队。团队和个人曾先后获得“江苏省五一劳动奖章”“江苏省五一巾帼标兵”“江苏省交通工匠”“东航江苏公司抗击新冠肺炎疫情先进个人”等荣誉称号。

自2021年成立以来，该工作室大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，立足管理创新、方法创新、服务创新和业务创新，引领客舱部全员为旅客提供“精致、精细、精准、精彩”的“四精”服务。

在管理创新方面，工作室融通空地，曾系统推出“01234”服务理念和“六字（严、实、细、快、准、新）”工作方针。业务创新方面，工作室着力打造温暖客舱，实施“特殊旅客服务项目”和“两舱暖心服务项目”，先后推出机上“暖心包”、儿童旅客“温馨卡”、“萌萌小兔”、暖心色“小飞人”手环和UM航空小贴纸等，深受旅客喜爱。在疫情防控期间，工作室还制作漫画版“防疫指南小贴士”和乘务员手部清洁“两前四后”指南，佩戴“笑脸口罩”，备好“儿童口罩”，得到了旅客的一致好评。业务攻坚方面，工作室着眼攻坚不正常航班的机上服务，推出“高端旅客服务流程图”“我在您身边工作法”“不正常航班工作提示卡”以及无陪老人/儿童“5W4T”工作法等，有效提升了客舱服务质量。

工作室成员均为带飞教员，其中3人为集团聘用的B类教员。她们曾主导、参与编写了东航客舱服务系统实用课件，如《引导技巧在客舱服务领域中的实操》《西餐礼仪》等。工作室开展的“良师收徒项目”，通过“1+1”劳模固定带教飞行的模式，切实发挥了劳模的示范引领作用。5名被带飞人员全年绩效排名提升50%，其中3名成功晋级为乘务长。

与此同时，工作室主动“走出去”，积极履行社会责任，让大众感受“世界品位、东方魅力”。不管是“童眼看东方”“蓝天党小组”主题活动，还是尊老敬老、关爱留守儿童、民航知识科普，都强化了东航的品牌贡献度和社会影响力。

（本文图片均由东航江苏提供）

“穆慧妹空中服务创新工作室”始终注重筑牢信仰之基，补足精神之钙。过去，工作室多次组织“学党史、强信念、跟党走”主题活动，力求知史爱党、知史爱国，做到有声有色、入脑入心。而当前，工作室的全体成员也正投身于主题教育的学习热潮当中，强化学思用贯通、知信行统一，努力在以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干方面取得实实在在的成效。（编辑：孙文瑾 校对：张彤 审核：程凌）