中国民航网 通讯员陈敏 报道：近日，东航进一步优化了老年旅客无人陪服务流程。凡年满60岁以上无人陪老年旅客可确保无忧出行。

东航为60周岁及以上单独乘坐航班，需要上下机引导及空中关照服务的老人提供非常贴心的无人陪老人服务，购票后可以拨打95530预约无人陪老年人出行服务，也可以乘机当日在中川机场东航服务台申请办理无人陪服务相关手续。东航会派专人全程陪同无陪老年旅客办理值机、登机等手续，并将老人送至飞机登机口，乘务长将带领其入座，帮助提拿放置行李，并且提供毛毯、枕头等，并示范由压力变化导致的压迫耳膜缓解等个性化服务。在飞机降落前30分钟，乘务长会将预计到达时间和当地天气信息告知无成人陪伴老年旅客，帮助无陪老年旅客整理行装，关照其最先或最后下机等事宜。下飞机时，乘务长会帮助无陪老年旅客提拿行李并带领其到客舱门口，与地面服务部门办好交接工作。当无陪老年旅客登机后发生航班不正常的，客舱服务部门会安排专人提供服务。

对身体健康不愿意办理无人陪伴服务的70周岁及以上单独乘坐航班的老人，只要在中川机场T2航站楼7号门附近的东航服务台申请地面向导服务，工作人员会给旅客配发“爱心出行卡片”，老人即可在值机区域、登机口，享受到东航服务人员提供的向导服务，引导旅客前往无健康码柜台或通道，在专区办理值机；值机员核验身份信息后，告知目的地防疫政策并协助老人填写纸质防疫单据，协助无陪老人办理安检手续。

东航推出的老年人出行服务，大大提升了老年人出行便捷度，特别是针对无人陪老年旅客出行，更是体现了东航的真情服务。