4月27日，南航物流公司在广州召开产品发布会，全新推出“南航快运”产品，通过整合货站资源，提高服务标准，实现直达11个自营货站，承诺按客户指定航班，将货物当日送达。2021年是南航物流公司的产品落地年，“南航快运”产品将被打造成为具有公司特色的“拳头产品”，为客户提供更多优质服务。

11个城市运行 承诺指定航班运输、当日送达

“南航快运”作为南航物流公司推出的一款高时效、高保障型产品，核心承诺是按客户指定航班，将货物安全、高效地运至目的地。为了确保起步顺利，首批“南航快运”产品主要考虑在自营货站推广。

据悉，南航物流公司选取了“晚交快提”（保障时限较短）的11家单位开展该业务，在广州、深圳、武汉、长沙、大连、长春、贵阳、揭阳、郑州、哈尔滨、海口自营货站之间的南航直达航班上运行，这样可以保障货物当日送达。11个站点也将结合当地产业特点，重点经营电商快件、生鲜产品、服装等业务。南航物流公司相关负责人表示，下一步将通过现场保障能力综合评估，逐步向其他重点非自营货站推广，不断扩大站点范围，使产品覆盖更多航线。

依托全新平台 凸显四大优质服务

“南航快运”产品定位为南航货运的“头等舱”，为了给客户带来“更超值、更安全、更高效”的货运服务体验，南航物流公司对订单平台进行了全新设计。平台设计师从客户使用体验和业务运营两方面考虑，在保证产品稳定运行的前提下，从使用者的角度设计操作界面和流程，尽可能做到操作环节少、内容直观、页面美观、布局合理。在平台上线前，公司内部对其进行了多轮模拟测试，并进行了数次优化。

据介绍，该平台可以为客户提供四大优质服务。一是优先预订、保证装机。即“南航快运”产品的订舱申请将被优先确认，并保证按预定航班送达。二是“晚交快提”、承诺时限。即客户下单后，将优先进入交货和提货保障流程。从货物收运到提货，南航物流公司可将货物处理时间缩短1小时~3小时。三是当日送达、未达必赔。出于南航原因未按预定航班运输的货物订单，可获得20%的运费赔偿。四是全新平台、便捷可视。客户通过“南航物流e行”App或南航物流公司网站进行下单，操作更便捷，界面更友好，运输动态全程可查。

相关人士表示，“南航快运”产品是一款满足市场需求、具备相当竞争力的高端航空货运产品，其通过保证航空干线运输的时效性以及提供全程可视化服务，有效消除了目前高端快递行业的痛点。

与时间赛跑 优“鲜”保障更放心

“时间就是品质的保障”，对于时令水果、鲜奶鲜肉等生鲜产品更是如此。张小姐是一位在粤工作的白领，平时经常向东北老家寄送荔枝、桑葚等本地特产。在体验过“南航快运”产品后，张小姐觉得非常满意，不仅可以通过手机App自助下单，全程的优先保障和运输状态跟踪也让她更加放心。“只需在航班起飞前90分钟到机场货站发货，几小时后家人就可以提到货物了，而且价格还特别实惠，运费算下来比快递便宜一大半”。

“南航快运”作为时效类运输产品，经其运送的货物在系统中可通过产品代码识别，且外包装上也有易于辨别的产品标识。从客户订舱开始至货物提取，南航在舱位批复、收运、装机、提取等各环节均提供优先保障，确保货物运输的高时效性。针对有特殊操作需求的生鲜、医药等货物，南航物流公司计划推出“南航特运”产品，提供特殊保障。

2021年，南航物流公司明确了打赢“七场硬仗”的行动计划和目标任务，将全面优化产品体系作为打造一流品牌形象的有力抓手。“南航快运”产品将被打造成为具有公司特色的“拳头产品”。南航物流公司将根据发展规划，坚持“产品驱动、客户为王、搭建平台”理念，陆续推出“南航特运”“南航专运”“南航标运”“南航联运”“南航飞递”等一系列产品，满足客户的不同需求，为客户提供更优质的物流服务。（《中国民航报》、中国民航网 通讯员王冉、王婧雯）