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面对行动不便的老人 川航乘务员说:“您可以把我们当成孙女”
来源:中国民航网2021-04-13 01:25:00

中国民航网讯:待客如亲,高尚品质,用心、诚信 、细心 、温馨,优质服务。浓缩的20个字表达李奶奶的所有乘机感受。

哈尔滨至昆明3U8848航班上,轮椅旅客李奶奶被地面人员送上飞机,乘务组快速地迎上去,小心翼翼地接过轮椅,背她入座,并第一时间送去了热水、枕头和毛毯。负责该区域的乘务员杨月与她沟通道您可以把我们当成您的孙女随意呼唤

航程较长,李奶奶想去卫生间,但因为腿脚不方便,不愿打扰乘务组,在杨月的一再询问下才吐露需求。抱着奶奶挪到了卫生间门口,奶奶突然指了指自己的裤子,杨月马上明白此时奶奶的不便:没事的,交给我。因卫生间狭窄,杨月跪着给奶奶换了一个新的尿不湿,整理好之后帮奶奶穿裤子,将奶奶送回座位,杨月回到卫生间处理溅污物。

下机时李奶奶不舍得地拍了拍杨月的头说:不知道还能不能有机会再见了,谢谢你,比我的孙女还有心。

今天我也很乐意当您的孙女来照顾您,希望哪天又能在万米高空再见到您!

几天后,川航云南分公司客舱分部收到李奶奶家人邮寄来的锦旗,对乘务组在飞机上的暖心、周到的服务表达谢意。

随着出行的愈发便利,老年旅客独自乘机的场景经常出现在航班中。为了贴心照顾好特殊旅客,川航有一系列特殊旅客专属服务。近日,川航客舱部升级服务举措,推出老年旅客定制式个性化服务,包括定制餐饮服务、专属生日服务、特殊纪念日服务等。在航班上,乘务员们都把老人当作自己的爷爷奶奶,特别用心,也获得旅客的好评。

责任编辑:jinjieni 000
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