中国民航网 通讯员张思维、张雪艳 报道：出门扫码、上车扫码、缴费扫码，数字化生活给人们带来便捷服务的同时，却也成了部分老年群体迈不过去的“坎儿”，有时甚至会成为他们需要面对和克服的障碍和困扰。

为进一步践行南航真情服务理念，解决老年人在智能应用方面遇到的困难，南航新疆分公司制订了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的工作方案》，从健康扫码、值机专柜、候机登机、空地对接等方面入手，明确16项人性化举措，进一步优化服务流程和功能，确保老年旅客购票无忧、出行无阻。

在购票环节，南航在乌鲁木齐机场T3航站楼出发大厅设置了老年旅客最熟悉的售票服务柜台。在这里，旅客可以直接购买机票，也可以办理机票退改签，缴纳逾重行李费、打印支付凭证和行程单等业务。考虑到部分老年旅客依然习惯使用传统方式付款，南航新疆分公司售票处、喀什基地以及疆内各营业部（处）的售票场所均支持现金、微信、支付宝、银行卡等多种支付方式。

今年春运期间南航新疆分公司推出“馨心相伴”服务品牌，致力于为特殊旅客、老年旅客提供温馨贴心的全流程一站式服务。

老年旅客到达机场后，可直接前往南航服务台咨询。对于独自出行的老年旅客，南航将进一步免费协助其办理健康申报、值机手续、通过安检等手续直至顺利登机。如果不熟悉智能手机的操作，可以寻找工作人员帮助查询通信大数据行程码，并截屏留存，后续查验时即可直接使用。

远机位停靠的航班，工作人员保障老年旅客离机。辜涌泉/摄

为做好春运旅客出行和疫情防控工作，南航新疆分公司在乌鲁木齐机场开设无码旅客服务柜台，重点确保老年旅客顺利出行。车捷/摄

南航新疆地服工作人员陪同一名老年旅客通过安检通道。侯文静/摄

没有智能手机的旅客，则可以前往南航专门设置的无健康码值机柜台，填写纸质健康申报单，并办理值机选座和行李托运手续。相关柜台上还贴心地配备了老花镜，工作人员也会在旁协助填写，进一步解决了旅客纸质申报单无处填写、不知如何填写的问题。