“作为一个摆渡人，每一个航班顺利落地，都是每一个家庭的团聚。”这是王渊博对从事空乘工作感悟的回答。

王渊博，现任广西北部湾航空有限责任公司客舱与地面服务部青秀示范班组长、青秀乘务组“青年文明号”号长。自2016年进入公司以来始终服务一线，他以“工匠精神”自勉，坚守“初心”，作为“逐梦蓝天”的空中飞人，用爱与真诚搭起与旅客的“连心桥”。同时，作为示范班组长，王渊博创造了“六化”工作法，将乘务员思想工作与日常管理相融合，并获得了多项荣誉。

北部湾航空青秀示范班组长王渊博

深扎一线，滋养信念树

掌握服务要领，不仅对服务要求更高，对安全运行更是提出了新的要求。没有飞行任务的时候，王渊博总是随身带着笔记本，记录最新下发的服务要求和安全标准。执行航班时，更是以严要求、高标准对待每一项工作。简单的事情重复做，重复的事情用心做，久而久之，王渊博练就凭借一个眼神、一个神态、一个动作，就能迅速准确的判断出旅客的需求，为旅客送上贴心的服务，并数次获得旅客的电话表扬。

王渊博所在的班组是青秀示范班组，是广西北部湾航空的示范班组，对外宣传的“靓丽名片”，是公司乘务员队伍的标杆。作为班组长，王渊博在执行航班任务结束后的休息时间里，时常召开学习交流活动、案例分析等班组活动，提升服务水平。

管理基层班组事务繁多，青秀示范班组更是如此。王渊博除了在做好自身本职工作外，多年来他从未关过手机、更不会让手机没电或欠费，哪怕不飞航班的时间，他也习惯性地把手机握在手里，为的就是第一时间接到电话、第一时间赶到公司、第一时间解答疑难。

王渊博（右二）参加北部湾航空青秀乘务组公益活动

不忘初心，铸强先进魂

2020年春运是王渊博从事乘务员工作后迎来的第四个春运，也是最特殊的一次春运。春节的钟声还未敲响，新型冠状病毒感染肺炎疫情爆发地消息却已铺天盖地而来。在这个“特殊时期”，王渊博主动放弃了与家人团聚的机会，坚守在工作岗位上，积极投身疫情防控阻击战。随着新型冠状病毒感染肺炎疫情的全面爆发，面对人人避之不及的疫情，他从未退缩，为旅客近距离答疑解惑时，仍然能够做到细心、贴心、耐心。“事常于人违，事总在人为”，一步一个脚印，踏实努力地做好自己，一直以来都是王渊博工作生活里坚定不变的座右铭。

以爱织“光”，照亮旅客心

王渊博说：“作为乘务员，接触过的乘客，微笑过的弧度，聆听过的故事，流下过的眼泪，牵动过的情感，一切的一切都是美好的。”

自进入服务行业来，王渊博也对自己的职业有了更深的感悟。“立足小客舱，服务大世界”是王渊博现在对自己岗位的定位。有一次在执行襄阳-青岛航班时王渊博捡到一个钱包，钱包里有学生证、身份证，还有不少现金。王渊博说，他也是从学生过来的，特别能理解丢了钱包后的窘迫和无助。他正常交接完遗失物品后，通过他们学校的微博，联系到这个学生安慰他不要着急。失主对这个仅有一面之缘的空乘哥哥的善举感激不尽。

良好的客舱服务是无止境的，往往“最后一公里”的延伸服务才是提升旅客服务体验的致胜法宝，王渊博说道。

逐梦蓝天，炽热情怀。站在新的起点，王渊博始终坚守服务一线，以更便捷的服务、更精湛的技术、更务实的作风，展现北部湾航空乘务员的时代风采，为民航强国贡献着自己的力量。（中国民航网 通讯员梁燕妃）