中国民航网 通讯员陈雨 报道:仲夏五月,槐香馥郁,为持续优化“三长”团队的建设,深入推进“三长”模型的落实,客舱部开展为期五天的“三长”人员管理能力提升培训班。5月30日,31位优秀“三长”人员迎来了结业汇报会,客舱部总经理钟雯,副总经理严峻、尚珺,副总经理、工会主席何军及各乘务部、各部门负责人参加,并为本次培训学员代表颁发结业证书和“优秀学员”证书。
结业汇报会
5月25日开班仪式上,钟雯以“塑造卓越带班队伍,共筑积极温暖客舱”为题目,带来此次培训的第一课。课程中强调作为“三长”应坚决落实公司各项章程,严守安全底线,贯彻真情服务,打造“三心”客舱,要提高自我政治站位,明确职业使命,认清带班人员五大角色定位,把“三长”模型运用到实践当中去,在乘务队伍中充分发挥“领头雁”的作用。
钟雯
乘务队伍
今年在疫情的态势下,比往年有更多时间夯实基础、强练内功,早在三月客舱部提前着手、精心安排策划这次“三长”人员管理能力提升培训,课程设置丰富且充实,特邀复旦大学心理学讲师毛洁琼教授《团队集体化学反应》、《对负面情绪Say“No”》;上海师范大学马国辉教授带来《智慧管理》、《古典文学之美与欣赏》;国内知名学者张结海讲授《班组建设与管理》、《领导者角色认知与能力修炼》,将能力素质模型的四个维度贯穿整个课程,通过党课的精神洗礼,古典文学的情操陶冶,群英毅行的默契磨合,充分提高学员们的团队协作能力,增强民族文化自信,丰富知识启迪智慧,全方面培养提升“三长”能力,令学员们受益匪浅。
设置丰富课程(均由马敏供图)
结业汇报会当天,学员们以小组为单位围绕“乘务长的五种角色”、“四个能力素质”、“带班乘务长能力短板”等进行课题汇报,四个小组的汇报内容有温度、有深度,形式精彩丰富。第一小组充分诠释头雁效应,举一反三深入思考“三长”人员在航班中如何发挥模范作用;第二小组以情景剧的形式还原机上新聘乘务长不敢管等现象,生动道出“三长”人员的角色定位和责任担当;第三小组从制服放小本本这一切入点展现“三长”人员在航班中通过精细化管理将复杂场景简单化,让问题迎刃而解;第四小组以“强意识、精业务、好方法、规章落实有保障”为题,攻破规章制度落实短板。
尚珺对于本次活动给予高度的评价,汲取四个小组的精彩分享逐一进行点评,强调“三长”人员在乘务员队伍中的榜样力量,同时以“后狼”引喻后备骨干,拿出刚毅与狼性,带好队伍。
钟雯真情寄语“三长”人员,要发挥表率作用,当好客舱队伍的“领头雁”;要强化责任担当,善于管理、敢于管理、依规管理;传递职业幸福,做一名心中有力量、眼中有光的客舱人,具备幸福能力,并传递给更多的人。