中国民航网 通讯员陈雨 报道：仲夏五月，槐香馥郁，为持续优化“三长”团队的建设，深入推进“三长”模型的落实，客舱部开展为期五天的“三长”人员管理能力提升培训班。5月30日，31位优秀“三长”人员迎来了结业汇报会，客舱部总经理钟雯，副总经理严峻、尚珺，副总经理、工会主席何军及各乘务部、各部门负责人参加，并为本次培训学员代表颁发结业证书和“优秀学员”证书。

结业汇报会

5月25日开班仪式上，钟雯以“塑造卓越带班队伍，共筑积极温暖客舱”为题目，带来此次培训的第一课。课程中强调作为“三长”应坚决落实公司各项章程，严守安全底线，贯彻真情服务，打造“三心”客舱，要提高自我政治站位，明确职业使命，认清带班人员五大角色定位，把“三长”模型运用到实践当中去，在乘务队伍中充分发挥“领头雁”的作用。

钟雯

乘务队伍

今年在疫情的态势下，比往年有更多时间夯实基础、强练内功，早在三月客舱部提前着手、精心安排策划这次“三长”人员管理能力提升培训，课程设置丰富且充实，特邀复旦大学心理学讲师毛洁琼教授《团队集体化学反应》、《对负面情绪Say“No”》;上海师范大学马国辉教授带来《智慧管理》、《古典文学之美与欣赏》；国内知名学者张结海讲授《班组建设与管理》、《领导者角色认知与能力修炼》，将能力素质模型的四个维度贯穿整个课程，通过党课的精神洗礼，古典文学的情操陶冶，群英毅行的默契磨合，充分提高学员们的团队协作能力，增强民族文化自信，丰富知识启迪智慧，全方面培养提升“三长”能力，令学员们受益匪浅。

设置丰富课程（均由马敏供图）

结业汇报会当天，学员们以小组为单位围绕“乘务长的五种角色”、“四个能力素质”、“带班乘务长能力短板”等进行课题汇报，四个小组的汇报内容有温度、有深度，形式精彩丰富。第一小组充分诠释头雁效应，举一反三深入思考“三长”人员在航班中如何发挥模范作用；第二小组以情景剧的形式还原机上新聘乘务长不敢管等现象，生动道出“三长”人员的角色定位和责任担当；第三小组从制服放小本本这一切入点展现“三长”人员在航班中通过精细化管理将复杂场景简单化，让问题迎刃而解；第四小组以“强意识、精业务、好方法、规章落实有保障”为题，攻破规章制度落实短板。

尚珺对于本次活动给予高度的评价，汲取四个小组的精彩分享逐一进行点评，强调“三长”人员在乘务员队伍中的榜样力量，同时以“后狼”引喻后备骨干，拿出刚毅与狼性，带好队伍。

钟雯真情寄语“三长”人员，要发挥表率作用，当好客舱队伍的“领头雁”；要强化责任担当，善于管理、敢于管理、依规管理；传递职业幸福，做一名心中有力量、眼中有光的客舱人，具备幸福能力，并传递给更多的人。