2020年1月，陈烈挥手告别了部队飞机维修岗位，告别了一待就是十六年的军营，加入到东航云南有限公司的大家庭,在地服部旅客服务中心离港二分部开始了他新的征程。

他是干一行、爱一行、专一行的退伍军人

陈烈在部队时专门负责飞机维修工作，一干就是十六年，“我跟飞机有着浓浓的感情，它们就像我最好的朋友，在我高兴或者悲伤的时候，我都愿意和它起诉。”十六年前，陈烈从老家来到了部队，作为一个新兵蛋子，他开始了自己的军旅生涯。“我最初的梦想是成为一名空军飞行员，驰骋蓝天保卫祖国。”陈烈坦言，自己去到部队是冲着飞行员去的，最后却阴差阳错的被分配到飞机维修的岗位。“刚开始有点失落吧，但我很快就调整了心态，比起飞行员，我和飞机呆在一起的时间可更多呢。”

一个毛头新兵，经过16年的磨练，最终成长为岗位上的“老鸟”。“这么说吧，我经手过的飞机，就算我闭着眼睛，我都能知道它的编号。”16年间，陈烈维修过大量的飞机，他已经和这些“好朋友”们培养出深厚的友谊了。

他是勤奋好学、不懈努力的岗位新人

来到东航后，陈烈被安排到地服部值机巡视岗位。“退伍后被分配到东航对我来说也是一种缘分，我这辈子应该是离不开飞机这个行业了吧。”

陈烈刚到巡视岗位，就遇到了突如其来的疫情，因为他温和高效的沟通方法深得旅客喜爱，公司安排他负责旅客的健康申报工作，协助广大旅客扫码后进行申报。为积极响应各地政府要求，国内值机开启了:北京，大兴，乌鲁木齐，西安，武汉，宜昌，青岛，三亚，杭州，义乌，佛山等多地的专柜，每一个到达值机柜台的旅客要确保100%的扫码成功。但在这个过程中也会遇到一些“小麻烦”：“有的旅客不识字，没办法自己申报，外出务工的旅客，文化水平较低者，填报健康申报也是一件很困难的事情，老年旅客不会使用智能手机，更不懂扫码申报是为了什么，为此，抵触心理很强，我只能针对具体的人员具体采取帮助措施。”

4月的一个清晨，两位老人来到青岛专柜，当值机员提出要旅客扫描二维码后进行“来鲁申报”时，两位老人开始变得激动，老奶奶称“我们刚刚买了这个智能手机，还不会使用，再说了，难道我不申报你就不准我坐飞机吗？你们有什么权力？”正在一旁巡视的陈烈听见老奶奶话语，赶紧来到两位老人身边：“奶奶，您别着急，我来帮你们一起弄”，两位旅客见状一边嘟囔着一边将手机递给了陈烈，陈烈一边点开微信一边耐心的向两位讲解了扫码申报的重要性，当填报到入鲁居住地址时，两位旅客表述因为是首次到女儿居住的城市探亲，所以他们也不知道具体的地址，于是，陈烈又耐心的拨通了老人女儿的电话。老奶奶的申报填写完毕，陈烈又开始填写老爷爷的，一边填写，还一个步骤一个步骤的教会两位老人家，最后两位老人顺利的申报完毕并办理了值机手续，“谢谢你啊，小伙子，你是好样的，再见再见，”就这样，两位旅客开心的与陈烈告别了，一小时后，陈烈的手机收到一条老人女儿发来的短信，“感谢您对我父母的帮助，他们对您的服务很满意，以后我们还是会一如既往的支持东方航空”。

他是模范带头的共产党员

在巡视岗位期间，经常面对旅客重复而单调的问题，他每天都要回答近百次，是名副其实的流动问询站。这看似简单的工作，实际做起来却不易。国内航线的绝大部分城市都有自己的专属的二维码，扫码后填报也有差别。随着扫码工作的进一步推进，每位巡视人员手里的二维码越屯越多，要求也千差万别，各位员工掌握的扫码知识也有差别，于是，班组决定开展一次统一集中学习。陈烈主动报名担当讲授人员，他认真查阅业务文件，还主动在手机上查找和学习各个城市的扫码填报方法并熟记于心，通过他的勤奋好学，迅速就掌握了在飞航线的所有城市健康申报方法，培训会上，他条理清晰的给大家讲授了所有的健康申报方法，对于同事的提问也做到有问必答，大家对于这位岗位新人有了全新的认识，纷纷竖起了大拇指，陈烈从岗位新人变成了货真价实的“申报小灵通”。

不论生活中还是工作中，陈烈总时用一名优秀共产党员的标准来要求自己，工作岗位中吃苦耐劳、争当优秀，生活中关心同事，所以大家都喜欢这个热心的“陈大哥”。同事经常说“陈大哥你真是好脾气，”他却淡淡的笑着说到：“咱们的工作不是要求‘以客为尊、倾心服务’吗？我这是按照工作要求来嘛。”

从部队到企业，从军营到公司，陈烈那颗“为人民服务”的初心从未改变，对他来说退役不褪志，退伍不褪色，心有烈火，毅然前行。 （中国民航网 通讯员钱萍）