中国民航网 通讯员王浩强、高源、王茜、马超 报道：在乌鲁木齐地窝堡机场T3候机楼，总能看到一位手持对讲机、行色匆匆的干练女孩奔波在进港厅里，她就是南航新疆分公司地面服务保障部（简称“地服部）中转室副主任乔琦，5月20日，她与其他九位青年一同被评选为南航新疆分公司十大优秀青年，热心肠、业务佳的她为同事们津津乐道。

5月11日，远远地，还没走到中转柜台的乔琦看到现场员工正在柜台前与一位旅客连笔带画着。担心有什么特殊情况的她赶忙走上前去，经过询问了解到，这位旅客是一名聋哑人，原计划乘坐5月10日的CZ6802航班从喀什飞往乌鲁木齐，再转机11日的CZ6961航班去徐州，但是因为喀什雷雨天气CZ6802航班取消，导致他没能赶上11日前往徐州的飞机。旅客虽不能言语，但焦急全写在了脸上。在获知其没有可以帮忙沟通的亲戚朋友后，他们立即开始了纸上的交流。”别着急，我先帮您查查有没有可以改签的航班。“遗憾的是，南航直飞徐州的航班在13日才有，其他航企当天也没有能到达的航班，眼看时间一分一秒过去，可选择的余地也越小。”别着急，一定有办法的！“经过反复商议，最终这名旅客决定先坐飞机到济南，然后再坐当晚的火车去徐州。此套方案中转时间宽裕，票价也合适。除了协助旅客规划行程方案外，细心的乔琦还为旅客查明了中转地政策、免费行李额和票价差等信息。行程定下来后，这名旅客明显地松了一口气，乔琦却没有放松，又带着他办理了前往济南的乘机手续，并协助其申请了特殊服务，等全部办理完后，旅客感动得向乔琦竖起了大拇指。在写满两张A4纸的交流最后，旅客写道”我真的谢谢你“。

在抗击新冠肺炎疫情时期，乔琦还尽心尽力协助”巴铁“归乡。受疫情影响，大量国际航线取消，许多经商或求学的巴基斯坦旅客滞留在中转地乌鲁木齐。作为地服部中转室的干部，乔琦积极承担起联系协议酒店整合床位的任务，并寻找中文较好的巴籍旅客作为联系人，以便及时沟通后续事宜，妥善安排好巴籍旅客。在旅客入住酒店期间，她每天都提醒酒店做好旅客出行管控、餐食供应工作，特殊情况及时反馈，并及时关注新到旅客，更新旅客名单，保障好每一位外籍旅客。在新疆地服、大使馆、巴方政府、移民局、海关等多方协作努力下，最终确定由包机运送巴籍滞留旅客回家。当天，乔琦特地一大早到机场给大家送行。”感谢大使馆，感谢南航这几天的帮助，武汉加油，中国加油！“在值机柜台前，两名外籍旅客竖起大拇指，用流利的普通话为中国祝福，为南航点赞。伴随着飞机的轰鸣声，南航CZ5241包机航班于2月3日载着85名巴基斯坦旅客冲入云霄，飞往巴基斯坦首都伊斯兰堡。

除了热心肠外，乔琦在日常工作中不断积累学习，提升业务技能。10年磨一剑，在不断地磨炼中，乔琦从一名地服”菜鸟“员工，历经班组长、分队长，成长为一名业务全能、受到大家认可与尊敬的”乔科长“，成长为南航新疆分公司十大优秀青年。在她的带领下，中转室深耕细作，推出”中转行李委托书“服务，开通国内转国内通程旅客免二次安检业务，完成国际快速过站区改造。2019年，南航经乌鲁木齐中转的国际旅客量达32.83万人次，相比2007年增长了237.66%，与转场T3的2010年相比增长224.41%。时代正当时，初心亦火热，2020年，在建设乌鲁木齐国际一流航空枢纽的道路上，她将继续用青春韶华扛起责任大旗，无畏前行。