中国民航网 通讯员杨文瑞 报道：5月15日上午九点，海航地服海口分公司的特服区走来一名70多岁的老人旅客，实习生落青霞在看到老人后，主动走上前询问其是否需要办理特服申请。原来老人是一个人去重庆找女儿的，机票还没买，第一次来机场，也不知道去哪里买机票，走着走着就到了特服区。了解情况后，落青霞立即引导旅客前往售票处，咨询票务问题，但此时已无临近航班，只能帮助老人购买了晚上8点多起飞的航班。

落青霞见离登机时间还早，老人又无处可去，便带领其返回特服区进行休息，眼看到了吃饭的时间，老人一人坐在特服区休息，工作人员便主动与老人分享午餐。休息的间隙，特服区的工作人员们陪老人聊天，老人像叮嘱子女一样叮嘱工作人员一定要注意身体，不能太劳累，工作人员则和老人一起分享工作中的趣事，整个特服区一片其乐融融的景象。

临近登机时间，特服主管宋晓花看老人独自一人登机且行动不便，主动为老人提供轮椅服务，将老人送上飞机，并和老人家属取得联系，告知航班起飞时间，提醒让旅客家属注意接机。

十多个小时的陪伴，不是“你需要了我才去服务，而是设身处地的想得周到，想的全面。这样才能安抚特殊旅客的害怕和孤独。”宋晓花说道。

同样在5月15日，在海口美兰国际机场国内出发厅16号登机门，一名女士独自带着两名儿童在登机口候机时，因小朋友妈妈临时去卫生间，便寻请求工作人员帮忙照看下孩子。登机口员工吴昌远便毫无犹豫的答应旅客的请求，并耐心地安抚小朋友，看着玻璃窗外的飞机，小朋友对他说“哥哥，我想看外面的大飞机”，吴昌远便将小朋友抱起，在贴心的怀抱里，小朋友兴奋的望向窗外的飞机手舞足蹈。看到这一幕，小朋友的妈妈感动得连连夸赞吴昌远，“小伙子好有耐心的，你们的服务啊，真好！”

从心出发，用心服务，像家人一样设身处地的为旅客着想，真诚地付出，用真实的情感与旅客交流是海航地服一贯秉承的理念，今后，海航地服也将为旅客奉上最诚挚的温暖和最安心的服务。