旅客在金边准备登机

《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 通讯员李盛、高枫、杨妍婷 报道：7月27日，4名在柬埔寨遭不明身份人员枪击受伤、亟待回国后续治疗的中国游客及其亲友一行，在东航的接力保障下，由金边经上海浦东转机，顺利回到了家乡唐山。

东航保障旅客在浦东机场转机

7月16日，这4名中国游客在柬埔寨遭到枪击，腿伤严重，枪手身份不明；此后，由于在当地医院治疗过程中，语言难于交流，加上双腿的伤痛和对家乡的思念，他们急盼回国疗伤。我国驻柬大使馆也积极介入，协助安排伤员和陪护亲友的回国事宜；伤员一行决定选择MU760转FM9123航班的回家路线，搭乘东航航班由金边飞抵浦东国际机场，再转机东航旗下上海航空的班机飞往唐山。

东航保障旅客在浦东机场转机

获悉大使馆传来的保障需求后，东航在国内外的各单位立即积极行动起来。由于伤员所处的医院通讯信号不好，通话时断时续，东航客户委95530热线的客服专员数十遍主动连线旅客，为他们提供申请轮椅服务和海外购买国内机票的指导；东航商务委则对旅客返回唐山的航班座位，提供全力协调和保障；处于柬埔寨一线的东航销售委金边营业部在与大使馆沟通联络的同时，主动指派专人与旅客一行对接，落实各项服务需求。

东航保障旅客在浦东机场转机（图片由刘一鸣、陶荣都拍摄）

7月26日晚间，在东航的精心保障下，伤员和亲友一行在金边顺利登上MU760航班。当班乘务组安排家属集中就座，并帮助腿部受伤旅客协调座位空间，让他们的旅行尽量舒适、缓解伤痛。由于这个航班为通宵夜航，而旅客在遭遇意外后连日来身心疲惫，为了让他们晚上好好休息，整个航程中，乘务员始终留心着一行人的状况，送上可口的餐食饮料，还贴心地铺垫座椅，方便受伤旅客休憩。在海外经历生死考验、惊惧难安的一行人，登上东航的飞机后终于踏踏实实睡上了一个安稳觉。

在另一边，为全力做好伤员一行的浦东机场转机保障，东航地面服务部提前周密准备，各相关部门根据旅客情况第一时间细化落实保障方案。就在MU760航班划破夜空、飞回国内的同时，东航地服再度确认浦东机场的保障人员、落实安排升降平台车、轮椅服务，以确保旅客到达浦东机场后各项地面保障流程与措施衔接顺畅。

7月27日清晨，天色还未亮，东航地服接机员、特服员早已准备就绪，升降平台车提前安排在指定机位。4:11，伤员一行乘坐的MU760航班顺利落地浦东机场；在与乘务员交接后，地面工作人员第一时间接到受伤旅客，细心搀扶他们坐上提前准备好的轮椅车，全程陪同伤员和家属顺利办妥转机手续，确保旅客尽快登上回乡的FM9123航班。

7月27日上午9：36，航班顺利降落在唐山机场。经过东航各运行保障部门连续多日的精心准备、航班全程近11小时的密切配合与通力协作，因伤受困于异国他乡的同胞终于平安归来。