95539印象

“沙尘暴了，我的航班还能起飞吗?”听到电话中旅客的焦急的问询，忙碌一天的南航客服热线95539的坐席代表毛俏伸头望了望窗外，大风伴着沙尘并没有停止的迹象，反而愈发猛烈。

5月28号，是南航的会员日，按照惯例，95539这一天的电话量通常是日常的两倍，虽然已增加了多名坐席代表接线，但这场全疆区域的沙尘，还是带给南航95539客服热线巨大的压力。

忙碌的接听时间

风沙中，航班无法正点起飞，95539的咨询电话量增至当月最高，旅客焦急的心情也同样影响着95539的工作人员，在连续接听电话7个小时候后，白班的坐席代表都主动留下来加班，协助旅客查询航班动态、退改签客票、联系后续行程，尽自己最大的力量，方便旅客出行。

南航客服中心

旅客任先生焦急的打来电话，因为天气原因，塔城到乌鲁木齐的航班延误，后续还有乌鲁木齐至沈阳的航班，中间的衔接时间只有45分钟，但一行4人还有很多行李托运，恐怕时间不足，任先生希望能通过95539提前为他们办理中转手续，赶上后段的飞机。座席代表郑红梅立即将此情况进行上报，与地面服务部门积极联系，因为在中转站需要挑拣行李并重新办理手续，时间实在太紧张，无法将行李一起随航班托运。但是旅客可以先办理登机，行李随第二天的航班到达，并且详细告知了后续的处理办法。旅客表示：“太麻烦你了，这样已经很满足了，非常感谢你的帮助！”

会员日遇上罕见沙尘天气，但仍然有很多的旅客来电咨询关于南航会员的问题，坐席代表王红菊就接到了这样一个电话：“你好!我问询一个事情啊……”一位先生想为朋友申请加入会员，听起来，这位先生的声音有点苍老，并且带一些地方口音。在询问了解情况时，座席代表王红菊又查看到这位刘先生是50年出生的，年纪较大，她专门放慢了语速，并且对相关信息细心地与其进行核对，刘先生放心的说“对了，对了。”刘先生又问询了关于里程累积等相关业务，因为涉及到一些要求，王红菊非常耐心地对每一步操作，每一个方面都详细讲解到位，直到刘先生清楚明白。

挂了电话后，刘先生为了表达感谢，专门重新致电95539对王红菊进行表扬：“我们年纪大了，办起事情来比较麻烦，但是这个工作人员很有耐心，每一步每一步都办的很好。如果你们每一个人都像她这样，那我们客人就很满意了！”

夜已深，大风仍然未停，黑夜里，南航95539的灯光照亮了旅客回家的温暖路。五月，当暴雨降临，当南疆沙尘、当内地城市雷电，每一个因为各种原因造成航延的时候，也是95539坐席工作人员最繁忙的时候，这些熟悉的“陌生人”会一直默默的关注着您出行的一点一滴，在您需要帮助的时候她总在您的身边.......

温馨提示各位旅客：近期天气不正常情况增多，航班动态实时更新，如遇到天气不正常情况，需要办理退改签业务的朋友,请及时致电南航的客服电话95539，风雨中总有人为你守候，一路上总有挚友。（中国民航网通讯员 陈柏希）