和祖莉的第一次见面，是在东航北京分公司联合派遣中心的机组准备室。彼时，她以检查员的身份坐在带班乘务长左手边，全程面带微笑。即使是初识，却也莫名的有一种亲近感。在这次采访中，不管何时，祖莉都会先微笑倾听，然后再清晰而又有条理的道出一段段经历。兴许是资深空中乘务员的经历塑造了她的气质，有她在的地方，就感到很安心。看到她的笑容，就感到很暖心。

27年飞龄 难以超越的机型全能手

初中毕业后，邻居家阿姨提及报纸上刊登了航空公司要招聘空姐的信息，鼓励祖莉去试一试。对民航以及空乘并没有太多概念的祖莉本着“试试看，也不一定就能考过”的想法，穿着简单的蓝衬衫，黑裤子，带着少女懵懂而又单纯的心参加了面试。也许是亲切、明亮的笑容感染了面试官，也许是“命中注定”要和蓝天结缘，总之，她在在众多应试者中脱颖而出，成为了仅有的几名“幸运儿”之一。1991年，祖莉正式开始了空乘生涯。

从安-24、运七到图-154，B146到A310，300，320，319，330，321......祖莉也随着机型的变换，从乘务学员成长为了资深的乘务长，客舱经理。可以说，祖莉见证着中国民航业的蓬勃发展。“最开始飞航班的时候，整个客舱也就跟现在机组准备室这么大。一架飞机44个乘客座位。乘务组就2个人。带我的乘务长，还有作为学员的我。服务流程虽然和现在差不多，但是那时候开水都是从地面煮好拎上飞机的。各方面条件设施都和现在的飞机没法比。再后来到图-154有了头等舱，我们乘务组也从2个人变成了5个人一套组。乘务长带着头等舱乘务员忙完，再去经济舱帮忙。”

2018年是她飞行的第27个年头，随着中国民航市场的起步到发展扩大，她也经历了航空公司合并，从东航西北分公司调到东航北京分公司，协助北分客舱部的建立与发展。在光鲜亮丽的职业背后，是她多年如一日的对自己“飞好每一班航班”的要求。

对内管理用真心，对外服务讲“微笑”

东航北京分公司客舱部成立之初，祖莉作为一分部经理管理着从上海借调的100名新乘务员。祖莉看到乘务员大多年龄小，公司位置又偏，于是就偶尔“查岗”为了确认乘务员的安全。偶尔碰上乘务员在查岗时，上报身体不舒服的，她还会自己回家熬汤水，用保温桶装好带给身体不舒服的乘务员喝，就像照顾自己的妹妹一样。真心的付出，感动了这些“背井离乡”的乘务员，即使她们已经调回了上海，但是现在在航班上碰到祖莉，她们仍然会亲切的拉着祖莉的手，喊着“祖姐”，汇报自己现在飞航班的情况。

不仅乘务员都喜欢“祖姐姐”，就连航班上的旅客也对“祖经理”评价极好。谈到这么多年的工作经验，祖莉用了四个字概括：微笑精神。

“我常跟我的组员讲，不管飞多早或者多晚的航班，一定要记住尽可能的发自内心的多微笑。你微笑，自己心情也会放轻松了。你放松了，你的精神，你的状态也会变好。你对着旅客微笑，旅客心情也愉悦了，服务工作也不再难做了。旅客对服务满意了，我们也会更加开心，这是一种正向的循环。”

不是所有的事件都能用微笑去面对。有时候碰上小旅客坐飞机晕机，吐到客舱地面上，为了不影响周围旅客的情绪和行走，也为了保持客舱整体环境的清新，祖莉就会带头去收拾“呕吐物”。闻到难闻的呕吐物，祖莉也难以保持冷静。常常是收拾完“残局”，自己也得去洗手间呕吐一次。但收拾过后，整理好仪表，她仍然会微笑着继续工作，贴心细致的安慰小旅客，告诉他不要紧张，给小旅客提供温水。

“微笑精神”不仅感染了旅客，也感染了和祖莉飞航班的每一套组。这也让不少乘务员亲切的称呼祖莉为“女神经理”。

爱操心的“女神经理”

处女座的祖莉，有着典型的处女座“爱操心，事无巨细”的性格。东航北京分公司的乘务长任奕对她的评价是：祖姐最大的缺点就是太爱“操心”！平常飞航班的时候，总是身体力行的去做好每一处细节。在行政工作上也是，关心着每一个环节。即使是加班下班时，临走前还会和员工确认好第二天所有事项。而头等舱乘务员沈子昕提到“祖莉姐”也是频频竖起大拇指。她说：我眼中的祖莉姐，是有着温玉谦和气质的“女神姐姐”。她认真工作，真情服务，脸上时常挂着亲切的笑容，让人如沐春风。

尽管和“祖女神”同批的乘务员，有很多已经陆续离职、转岗，但“女神”依然没有改变对这份工作的热爱和坚持。飞行27年，经历过无数次大大小小的改机型培训，考试；经历过数以万次的起飞降落，服务过百万人次的旅客；带出了一批又一批优秀的乘务员，成为了“师傅的师傅...”。如今，“女神”担任着东航北京分公司客舱部综合业务分部经理的职位，却仍然带着微笑，在航班中期待着和旅客的每一次相遇......（中国民航网 通讯员张楠）