春运大潮已经褪去，北京首都航空地服的员工依然忙碌在一线，他们在保障航班的过程中不仅仅需要为匆忙的旅客妥当安排，还要照顾很多特殊旅客，护送特殊物品，北京首都航空的地服员工就像一支“护卫队”，保障着旅客及物品的安妥。

争分夺秒抢时间，绿色通道挽生命

3月7日北京首都航空昆明场站的地服员工接到通知，有旅客需要携带人体器官乘坐JD5158航班从昆明飞往杭州。地服员工第一时间联系旅客，细致地告知人体器官运输需要准备的相关运输证明手续，同时沟通机场协调开启人体器官运输的绿色通道，安排航班桥位，并为旅客准备优先安检通道。地服员工协助旅客办理值机手续，并陪同安检，将旅客的登机时间缩减到最短，护送旅客及人体器官安全到达登机口顺利登机，为挽救生命获取了宝贵时间。旅客被北京首都航空地服员工认真负责的态度深深打动，不断地表示感谢。

真情服务显大爱，不是亲人胜亲人

3月5日青岛阴有大雨，登机过程中机场的平台车故障不能使用，为方便行动不便的旅客登机，北京首都航空地面服务“护卫队”自觉行动起来，他们背起旅客走下候机楼，冒雨走过机坪，登上客梯车，直到将行动不便的旅客稳妥护送到客舱座位才离开。“服务旅客已经是我们的本能，我们将旅客视为自己的亲人，尽全力帮助每一位旅客安全顺利到达目的地。”

“小手传大爱”，北京首都航空的地服员工时刻保持着“真心、真情”的服务理念，将温暖传递给所有旅客，梅雨季节，航空运输与旅客保障又将迎来新一轮的挑战，北京首都航空已经做好准备，他们将继续为旅客安全出行、舒适体验保驾护航，尽心服务。（中国民航网）