中国民航网 通讯员郭瑛、冯智君 报道：五月，广州骤雨初歇，空气中弥漫着一丝清新的气息，白云机场到达区前人头涌动，车辆川流不息，在此起彼伏的声浪中总能听到"开往民航大酒店的车到了，旅客们上车注意安全…"，一群穿着醒目西装制服的人，总是脸带微笑服务每一位乘客上车，同时弯下腰帮乘客摆放行李。

他们是广州白云机场空港快线员工，365天，无论日夜更替、风吹雨打，在机场到达区，你总会听到他们"熟悉的声音"，看到他们忙碌的身影。这群"空港快线人"每天默默耕耘，送千万乘客来往机场与市区、珠三角各地，搭起数十条"空港快线"的枢纽带。在五一前夕，空港快线获得了全国民航劳动奖状，这一殊荣的获得，正是对无数"快线人"工作成果最好的肯定。

平安！行车里程能围绕地球上万圈

空港快线顾名思义"快"，快速往返机场与各地之间，但"快"之余，安全是首义。2004年，空港快线成立，13年间，他们的行车里程可绕地球上万圈，却从未发生重、特大交通事故。这傲人安全成绩的背后，是公司对安全管理"无所不用其极"换来的成果。

为确保运行的"长治久安"，空港快线"独创" "路查"制度，由公司一把手亲自挂帅，成立检查小组，每天不定时、不定点，轮流到各线路、站点检查车辆运行情况，及时纠防违章。这种费神费力、甚至有点"原始"的办法，却与公司车多行频、点多面广的实际最为"合拍"，加上GPS卫星监控，就成为消除隐患、避免事故的 "神器"。种种努力结出了硕果，空港快线被授予 "交通安全文明示范单位"牌匾，成广东省民航系统唯一、也是广州交通运输企业唯一获此殊荣的单位。

在光荣的队伍中，见义勇为的好人好事更比比皆是。罗兵是白云机场空港快线珠海线的一名司机， "恩，我在大巴上呢，快到了……"某天，旅客王先生搭乘空港快线从白云机场前往珠海，就在打电话的瞬间，一只手从后面伸向了他的手提包……这时司机罗师傅巧踩刹车，企图偷包的嫌疑人一个踉跄露出了马脚，被事主当场识破："报警，有小偷！"

其实那脚刹车并非偶然，罗师傅说，嫌疑人上车时已经很可疑，无随身行李，又反复调换座位，在车辆行驶过程中，嫌疑人果然动手盗窃，罗师傅通过内倒镜观察到这一切，一脚刹车阻止了这起盗窃案的发生， "作为一名长途大巴司机，不仅要车技好，也要注意观察车厢内的情况，尽最大能力保障乘客的人身安全和财产安全。"罗师傅说。其实这样的举动只是快线驾驶员们的一个缩影。

一直以来，空港快线在确保安全的基础上，还向"航空式"服务看齐，还在同行中率先实施服务管理体系，小到徽章佩戴、语气语调、一个动作，都有明确和严格的规定。对旅客的一个微笑、一句您好、一次弯腰搬行李，快线的服务其实很简单--真诚服务，便能得到乘客的友好回应。正是"快线员工"不懈努力，一次次平安把乘客送达目的地，一次次服务好每一名乘客，让空港快线竖立起行业内安全、服务的标杆。

暖心！筑快线员工之家

家庭是最温馨的港湾，在空港快线的集体中，彼此之间不只是停留于同事关系，更是相亲相爱的"一家人"，工会便是 "家中"的"大家长"。现在工会会员1265名，符合条件员工入会率达到100%，在"大家长"牵头下，建立起一套完善的职工保障体系，筑起一个幸福的快线员工之家。

空港快线创造性地提出 "以人为尊"理念，达成三点共识，员工的工资待遇在广州市同行业中处于中上水平；工作强度符合劳动法规，不能大；营造一种宽松的内部氛围，使广大员工舒心、开心工作。为将对员工的关爱、帮扶规范地落到实处。自2009年7月起，公司工会全面实施"快线家人"系列工程，修建集体宿舍，开办员工饭堂；坚持"夏送清凉，冬送温暖"，为员工排忧解难；全面推进帮扶体系，发动全体员工加入体系并购买了团体意外险，班子成员对特困员工开展"一对一"帮扶。

于患难之际见温情。公司司机李师傅正当花季的女儿被确证为急性非淋巴细胞白血病、病情危殆，无情的疾病和高昂的费用重重地压在李泽洪一家人的头上，正当李师傅万分无助之际，公司党委专门开会研究帮扶措施，拓展帮扶渠道，领导班子带头捐出了数千元，各级管理人员及广大员工也积极响应，主动参与捐款，两次捐款募集到了六万多元，从经济上和精神上大大增强了李师傅一家打败病魔、战胜困难的信心和决心。李师傅由衷地说："在女儿急需大笔医疗费用之际，是空港快线的大家庭发起一次又一次的捐款，让我在备受煎熬的日子里感受到集体的温暖，让我女儿战胜病魔又多了一线希望……"

"我们希望让每位员工以及他们的家人沐浴在幸福的阳光下。" 相关负责人说。

在此基础上，快线大力加强文化建设，修建了健身室、篮球场、羽毛球馆、棋牌室等设施，组建各类文体团队和协会，定期组织员工锻炼和活动。工会紧密配合职能部门，组织全体员工开展各种专业的岗位技能培训、技能竞赛等，营造出"精益求精、力争上游"的良好氛围。同时，快线高度重视班组建设，全面激发基层管理人员责任感、积极性和能动性，推进"粗放式"管理向"精细化"管理的转变，取得良好成效，公司阳光岛班组和星空联盟班组分别获得全国民航示范班组和民航"工人先锋号"殊荣。

努力！逆水行舟不进则退

内有温馨之"家"，外有安全运营，空港快线在"内修外治"中不断蓬勃发展，但如今立体交通枢纽日趋完善，高铁、地铁、城际轨道以及网约车等交通方式的崛起，给空港快线的发展带来新的挑战。

"不进则退"--是空港快线在市场化竞争中每天都面对的挑战。如何保持和开拓客源、如何与其他交通方式"赛跑"、如何扬长避短……在面临的全新的环境磨砺中也造就了快线敢为人先、勇于进取的"性格"。

为在竞争中获取先机，空港快线谋划并实施了"珠三角发展策略"，创造性提出了"航空地面专线运营"模式，在过去十年时间里，在珠三角开通了20多条长途客运专线，在各城市配备了30多个"白云机场城市候机楼"，使广大旅客实现"异地值机，广州登机"，拉近了珠三角地区与白云国际机场的关系，成为白云机场输出服务、吸引客源、推进枢纽建设的"桥头堡"。目前，珠三角城市候机楼群已成为国内最大、最活跃、最成功的城市候机楼群，每年运送400多万珠三角旅客。

同时，空港快线积极推进转型升级，不断对线路站点进行优化，增加夜班车，热门线路与航班同步开通，实现与轨道交通"差异化经营"；寻找新的客源地，开发新线路，做大做强主业；调整经营模式，对部分线路探讨承包经营或合作分成经营等模式；主动关注地面运输业的新模式、新方法，融入"互联网+"，如今，互联网预定和无现金支付逐步占据年轻人的生活，而快线也在不断升级自己，逐步推出手机微信查询时刻表、微信购票、自助售票机等 "潮流"的功能，不断吸引年轻客流，实现业务的转型升级；继续加强与各大航空公司合作，大力推进发展"地空联运"产品，等举措，为公司可持续发展作出了正确的指引，推动企业稳健前行，驶向未来。