中国民航网 通讯员陈显虹 报道：为在2017年春运中，给广大返乡回家过年的旅客营造平安、有序、温馨的出行环境，进一步展现东航的真情服务、温暖回家路的工作风采。东航西北分公司与西安铁路局、西铁客运段动车队、西安地铁、西安公交公司等联合举办“服务社会大交通·畅通春运回家路”春运启动仪式。用实际行动为旅客提供方便、快捷、安全、满意的出行体验。

2017年1月13日是春运第一天。东航西北分公司副总经理常伟祥、西安铁路局党委副书记杨修昌以及西安地铁、西安公交公司等单位领导，共同出席在西安北站二楼候车大厅举行的“服务社会大交通·畅通春运回家路”2017年春运联合行动的启动仪式。

东航西北分公司副总经理常伟祥在2017年春运联合行动启动仪式横幅上签字。客舱部“凌燕”组乘务员张曦琼代表东航西北分公司服务窗口的一线员工，为广大返乡回家过年的旅客，提供方便、快捷、安全、满意的出行体验作出承诺：在春运期间，东航西北分公司将为旅客提供“一站式”出行服务。旅客可在东方航空APP或微信号上关注航班动态，提前办理值机和选座以及在购票时直接预定办理值机，这是东航独有的服务。同时为应对冰雪、低能见度等复杂天气，将及时启动应急处置程序，做好航班调整和信息发布。

对社会承诺将秉承民航局倡导的“真情服务”理念，以真心、用心、细心、热心、耐心的服务换取旅客的暖心、舒心、称心感受。春运期间，东航西北分公司将选派党员机长、乘务长带队飞行，在春运航班上开展特色机上活动，推出节日传统美食等。地面服务部门将在咸阳机场开设“爱心柜台”，重点关注老人、轮椅旅客、无人陪伴儿童等特殊旅客群体的出行需求。

最后，东航西北分公司副总经理常伟祥与西安铁路局党委副书记杨修昌等出席活动的单位领导，与台下各单位方阵人员分别以双手交叉握手的方式，共同承诺“服务社会大交通·畅通春运回家路”。

在活动现场，东航西北分公司以情景剧《舞动客舱》生动形象地向旅客传播东航温馨、周到的客舱服务情景，获得现场观众的阵阵掌声。

承诺仪式结束后，东航西北分公司客舱乘务员应邀登上高铁，为旅客展示空姐的服务技能。在高铁上，空姐主动亲切的迎宾服务，端庄的站、蹲、坐、走，手托茶服务，以及鸡尾酒与“青春飞扬”混合饮料的调试手法等服务技能的展示，让列车上的旅客大开眼界，连连称赞。