“十一”长假一过，民航的旺季基本上告一段落。回头去看，由于旺季客流量大，飞机上遗失物品的数量不断翻倍增长。手机、平板电脑、书、水杯、眼镜、颈枕、衣服、雨伞、证件、钱包……这些物品占据遗失物品排行榜的前10名。旅客将个人物品遗落在飞机上的情况每天都会出现，甚至有些旅客还会将背包、大件行李遗落在客舱内。那么，如果旅客在飞机上丢失了东西，该采取哪些措施，到哪里去寻找呢？
是丢了还是被偷了？
有些遗失物品是因为主人的疏忽大意而被遗落在了某个角落，而有一些贵重物品则可能是在不知不觉中被人“顺手牵羊”了。笔者执飞的CZ3844温州—杭州航班上就曾上演一出智擒“飞贼”的好戏。
CZ3488航班从温州起飞不到两分钟，后舱乘务员就听到客舱后部有开启行李架的声音。座位号为26D的旅客在头顶行李架上的大包里翻找了一会儿，拿出了一个男士小手包，直奔后舱洗手间。由于飞机还没到达巡航高度，洗手间门还处于锁闭状态。乘务员想起在迎客时看到26D座旅客并没有带任何行李，这个包应该是26E座旅客的行李，但他们又不像同伴。只见26D座旅客刚回到座位上，26E座旅客就突然起身打开行李架并拿出了自己的行李。这时，26D座旅客显得很慌张，连忙把手中的男士小手包塞回26E座旅客的大包里。很快，乘务员发现26D座旅客又悄悄打开了27A座上方的行李架，从一个LV背包里拿出一个钱包后躲进了洗手间。乘务组将情况立即报告了机长，机长又通知了杭州机场公安。温州—杭州只有40分钟的航程，此时飞机就要着陆了。26D座旅客终于不再行动，安心地坐下了。在飞机落地后，为了麻痹“飞贼”，不使其将赃物转移，乘务组组织客舱前部旅客正常下机。而这时，杭州机场公安人员迅速冲上飞机，经乘务组与安全员协助，控制住客舱后部，将“飞贼”控制住。此时，27A座旅客才被惊醒。他就是LV背包的主人，包内的6800元人民币现金已丢失，与“飞贼”身上现金数目相符。
“飞贼”现身于客舱中，已经不是什么稀罕事。还有一些旅客并不是惯偷，而是一时起了歪念，顺手拿走了别人的物品。为防止“被动”丢失，建议旅客将行李物品始终放置在自己的视线范围之内；贵重物品应尽量随身携带；登机后应对号入座，避免频繁换座和频繁开启行李架。如果行李比较大，那么请尽早登机，最好把行李放在自己座位对面斜前方45度角的行李架上，以更好地监控自己的行李物品。如遇与他人颜色和款式相似的行李，要尽量分开摆放，以免错拿。如发现物品丢失，请尽快联系乘务组，保持镇静，避免大喊大叫。乘务组会根据现场情况，报告机长、空警进行处理。
发现物品遗失，怎么办？
今年9月20日，张先生一家乘坐CZ6235航班从郑州去深圳旅行，下机后在机场取行李时，发现将一个装了衣物与洗漱包的手提袋忘在了飞机上。于是，他们立即找到该航班的地服人员，地服人员返回客舱帮他们取回了手提袋。
这是个成功找回遗失物品的例子，而李女士却没有那么幸运。李女士从首尔回来后，将一包化妆品忘在了飞机上，出了机场候机楼的大门才想起来。当她欲返回客舱寻找时，不能再进入隔离区，只好到失物招领处，却查找无果。这是怎么回事呢？旅客到底能不能返回客舱亲自寻找遗失物品呢？
和火车、汽车等交通工具不同，为保障航空器的安全，飞机着陆后，旅客基本就只能向前走出一个个特定区域，而不能折返。各区域也会有安全监护人员把关，并且各区域的服务人员也不同，这也是旅客搞不清楚情况的一个客观因素。通常一架飞机每天要飞往不同的地方，过站时间非常短，停留40分钟～45分钟后就会重新起飞。此时，乘务员会在很短的时间内离开，只留下清洁组进行清理和打扫。所以，找不到遗失物品的可能性有很多，不排除后下机旅客“顺手牵羊”，也不排除地面某个部门失职。还有上个事例中的李女士，她从首尔回来，乘坐的是国际航班，其遗失物品也许被移交给了海关。因此，及时发现、及时寻找可以提高找回遗失物品的概率。
如果旅客已经走出客舱，但是还没走出廊桥到达候机楼就发现有物品遗失，那么可以直接返回客舱门处，请乘务员回到遗失地点寻找。
如果旅客已经走出了廊桥（或已坐上摆渡车）到达候机楼，但还没有到达行李提取处，那么也请及时返回廊桥与候机楼的连接门处，请负责该航班的地面服务人员帮助查找。
如果旅客走出了行李提取处，那么意味着已经走出隔离区，需要到机场候机楼失物招领处进行登记。需要提醒的是，从乘务组或清洁组发现遗失物品，到按照处理流程上交遗失物品，再到机场失物招领处接收物品是需要一定时间的，因此旅客并不要认为才丢失了10分钟的物品，可以迅速在失物招领处出现。做完登记后，旅客请等待该失物招领处人员的通知。
如果旅客回到家才发现物品遗失，可以通过拨打航空公司客服电话，登录航空公司网站、微博、微信等多种途径报失，也可以致电机场失物招领处，在报失时需要提供乘机人的姓名、客票号码、机上座位号、联系方式等信息。这里要明确机场和航空公司是两个单位，因此寻找遗失物品的途径不同。虽然按照规定，不管是乘务组还是清洁组捡到遗失物品，最后所有遗失物品都是要被交回机场失物招领处的，但因为一架飞机一天要飞往不同的机场，为提高找到的概率，建议同时向出发地机场、目的地机场及航空公司3个单位进行问询查找。
另外，需要提醒的是，书籍、纸张类的物品很容易与报纸、杂志等物品混杂在一起，当做废品被清洁组收走。
防止丢失，从根源杜绝
在本文开头，笔者就已经列举了10种最容易被遗失的物品。而在飞机客舱内，旅客最容易遗失物品的地方有3个，分别是座椅背后的插袋里、座位上、行李架内。我们就从这3个地方分析遗失的原因。
1.座椅背后的插袋是遗失“高发地”。旅客总习惯顺手把手机、iPad、书、眼镜、水杯等放在插袋里。而在下机时，由于旅客起身拿行李，插袋在小桌板下面而成为视线盲区。在飞机下降过程中，乘务员会进行降落前的安全检查，这时旅客就应该把个人物品收回到背包里，做好确认，以防止在下机时遗落。
2.在座椅的缝里，我们经常会发现身份证、钱包。而在座椅上，经常遗落的是外套、颈枕。男性旅客习惯把钱包、证件放在裤兜里，它们很容易滑落在座椅的夹缝里。因此，建议旅客将这些物品放在随身小包或上衣口袋里。
3.在行李架上发现的物品五花八门，衣物、生活用品、食品等都有。笔者曾经不止一次在行李架上发现遗落的拉杆箱。其实如果一个人出行，一般是不会将大件行李落下的，但如果几个同伴一起出行，经常以为同伴已经拿走了自己的行李。还有一种情况就是所带的琐碎行李太多，东一个袋子西一个包，也会不小心落下一个。最后一种情况就是行李没有封口，会散落一些小物件，而行李架比较深，大多数人看不到最里面的情况。
最近有一位朋友在乘坐飞机时，将身份证放在了座椅背后的插袋里。他发现身份证遗失后，立即通过机场失物招领处、航空公司客服电话等寻找，但一直未果。后来他灵机一动，找到了正在执飞该飞机的乘务组，乘务组在杂志中找到了他的身份证。原来，他的座位在最后一排的角落里，这个座位在之后的航班上也没有旅客坐过，他的身份证夹在了杂志里面，清洁组也没有发现。各种巧合在一起，使寻找的难度加大。在这种情况下，旅客很有可能就与遗失物品失之交臂了。
所以，不管是“飞贼”蓄意盗窃，还是有邪念的人“顺手牵羊”，抑或是“马大哈”们自己遗落，防范的根源在旅客本人是最有效的。旅客在放置物品时，一定要在自己视线范围内，以监控行李安全；在下降时，也请再次对个人物品进行确认；飞机停稳后，在拿取自己的行李时不要慌张，不要着急下机，再次检查好自己的私人物品，从容下机。(《中国民航报》、中国民航网 通讯员尹珊珊)
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