中国民航网 通讯员沙浩威 报道：近期，因高温影响,为了保障飞机的正常运行和旅客安全,各地不同程度采取减载方式保障航班的正常性。8月初，东航北京分公司地服部旅客三分部快速处置了两班因外站高温限载导致的160多件晚到行李及时交运到旅客手中。

　　得知信息，安抚旅客

　　8月5日下午，三分部先后接到西宁站和南苑机场联航通知，因高温限载导致MU2443和KN5986两个航班的部分行李晚到协助保障。为妥善快速保障，旅客三分部领导在西宁飞往北京的MU2443航班落地后，就对参与保障的员工进行明确分工，并安排机场广播，以便快速通知急于提取行李的旅客。当MU2443航班落地后，部分员工已在转盘处寻找此航班旅客，此时行李大厅不断传来：“乘坐东方航空MU2443航班，从西宁抵达北京的旅客，请您速到行李查询柜台”的机场广播。瞬间，东航行李查询柜台前一下聚集了众多旅客。数十名新老员工们站在行查柜台前迅速为旅客办理相应手续,值班领导和带班主任亲自走到旅客身边答疑解惑，并将行李后续的准确信息以及安排告知旅客。

　　组织人力，快速处置

　　随后，三分部紧盯后续航班信息，当得知西宁飞往北京的mu2443航班有部分行李将由国航CA1262航班载运到北京首都国际机场T3航站楼后，及时与国航地服取得联系，针对T3到T2航站楼有一段距离，为了能让旅客尽快取到行李，值班领导亲自坐上行李搬运的小拖斗车前往T3分拣处分拣行李，并与服务代理BGS的员工一起从6个集装箱中翻找出90件行李，并带回T2，经过大家的齐心协力，又历时数个小时，最终完成了所有行李的查找与核对，并与快递进行交接，安全将行李交付旅客。

　　严格核对，及时交付

　　当得知联航KN5986航班缺失的70件晚到行李将由MU5179航班运送到北京后，考虑到此航班抵达北京是当晚九点半，人员少，工作量大，旅客三分部值班领导要求全力协助联航进行快速处理。为快速查找，行李查询员们细心的根据行李的种类和外观，将每件行李进行仔细辨认。当找到行李，立即与相应的旅客信息进行核对，在核对无误后交至联航同事的手中，在经过近两个多小时的努力，70件行李核对完毕，联航同事对东航北京站同事的协助赞不绝口。

　　至此，两个因高温限载导致的160余件晚到行李，经过三分部干部员工的全身心投入，一一及时而顺利地交付到旅客手中，整个过程真实再现了东航员工“以客为尊、倾心服务”的理念。