中国民航网 记者柏蓓 通讯员殷芳 报道：1月11日，东航向"东方万里行"会员推出官方渠道购票最优价承诺。东航承诺，即日起至2016年6月30日，"东方万里行"会员通过东航官网、东方航空APP、东航手机M网站（m.ceair.com）为本人购买国内单程机票（成功支付并出票），若发现其他网站价格更低，即可提起申诉。申诉成功后，除可获得现金红包形式的差价补偿外，更可额外获赠60元现金券或2000点"东方万里行"积分（二选一）。其他网站包括在线代理、商旅平台、旅行社网站及其移动客户端，不含东航直销渠道及东航在各平台上开设的旗舰店。同时，东航各直销渠道之间不相互比价（例如：东航官网与东方航空app不相互比价）。

　　这是东航首次向常旅客会员推出官方渠道机票最优价承诺。虽然出手比较谨慎，对活动时间、申诉范围、申诉条件都做了较为严格的限定，但东航于此时推出这一举措，正切中当前OTA代理平台违规乱象和旅客出行体验中的痛点。

　　相信这两天不少人的朋友圈都被旅行达人李淼的一篇《携程在手，说走就走不了》刷屏了，由于代理商的违规操作差点让行程泡汤的惊险经历引发了围观网友的深度共鸣。无独有偶，网友@ttdz也因为同样的原因，经历了差点在境外被拘捕的险情。

　　为了低价销售抢夺客源，一些票代利用航空公司的政策空挡，将一些限制使用甚至禁止销售的机票产品推向市场，而这一切都以牺牲用户应有权益和服务体验为代价。不少乘客以为买到了便宜机票，却不得不忍受航班变更信息告知不及时、改签费用高昂，有的甚至到了候机楼才被告知机票无效，无法登机而造成人力和时间成本的大量浪费……人们不禁感慨：买个便宜又靠谱的机票有多难？

　　正是看到了旅客的这些痛点，东航和其他航企一道加快了官方自营渠道的建设步伐。由东航电商运营的东航官网和东方航空APP从2015年起接连改版，在优化用户购票体验流程的同时，着力推进线下服务线上化，相继推出会员积分消费密码在线开通服务、不正常航班自助改签、空中互联网账号密码在线申请以及多达10类的特殊旅客服务在线申请。此外，接送机、旅游度假、酒店预订、出境随身wifi租赁等与航空出行紧密相关的一系列产品也已实现在东航官网或东方航空APP的一站式预订。这些变化都释放出航空公司关注并紧密跟随用户需求，为旅客提供更符合个体需求服务这一信号。

　　在力求自体强健的同时，航企也不断加强对代理人市场的管理。2016年一开年，东航和国航、南航、海航等相继宣布暂停与去哪儿网的合作，撤出在去哪儿网的旗舰店。紧接着，官方渠道向会员承诺最优价购票，获得用户的普遍拥护。网友"天山剑"表示："东航有大进步了，也节省了我们去看其他网页的比价时间。"网友"Jupiter"留言："给东航点赞，虽然流程还不够简洁，但是低价票从自有渠道销售已经有很大进步了。"网友"罗泽洪"表示："官方直销确保低价，品质服务有保证，赞！"网友"支"说："有了这一举措，买机票就放心啦！"

　　就像"十方旅行"创始人邵斌彬在2016新年贺词中说的那样：人们的旅行习惯在不断进化，从跟团游的走马观花，到自由行的苦做攻略，进化成现在的"深度、省心、高效、性价比可以就行了"。面对旅游这个万亿级的市场，希望通过航企和OTA的竞合博弈能为旅行者带来航空出行服务的美好时代。