中国民航网 通讯员徐志祥 孙洪亮报道：4月15日下午，国航湖北分公司地面服务部调度室接到深航通知：从昆明到无锡经停武汉的ZH9570航班上有一位担架旅客，旅客患有急性胰腺炎，需回武汉救治，下飞机时请地面服务部提供特殊保障。

　　接到通知后，地面服务部综合服务室经理利用班组会立即传达服务保障要求，商讨人员分工及保障细节，并向部门领导汇报保障方案。在将担架旅客转移到地面过程中，考虑到至少需要6名综合服务人员共同协作完成，随即从班组中抽调3名男生和值班干部一起参与明天的保障，并对注意事项进行了说明。同时，立即通知机场安排残疾人升降平台车进行保障。

　　4月16日15点10分，地面服务部领导和参与保障的综合服务室员工就早早来到停机位，地面服务部调度室经理还同升降平台车操作司机协调沟通保障细节，“保障担架旅客的事情，之前就有过这样的保障经验，将担架旅客从客舱转移到平台车，再从平台车到安全送上救护车，每一个环节都马虎不得，动作更要刚柔相济，避免旅客二次伤害。”地面服务部调度配载室经理刘福厚告说。

　　15点20分，ZH9570航班缓缓滑入停机位时，等候在飞机两侧的工作人员和特种车辆早已做好准备。在舱门开启后，综合服务室员工胡志强立即询问乘务长担架旅客身体情况，并做好相关工作交接。得知担架旅客有2名家属和1名随行医生陪护，待旅客全部下机后开始转移担架。

　　旅客下机完毕，工作人员迅速进入客舱。由于机舱座位布置紧密，过道狭窄，综合服务室经理邱锦程和胡志强托举担架缓慢向前，在通道无法通行多人时，将担架传递给等候在前方的同事，就这样，一步一步，稳稳当当将担架旅客送至残疾人升降平台车。由于担架旅客还在输液，全身插满了疏导管，这就要求小伙子们在转移时更要小心谨慎。地面服务部高级副经理汪玉生在一旁悉心嘱咐大家注意脚下步伐。

　　随着平台车稳稳下降到地面，工作人员又将其平稳地转移到救护车里，整个过程虽然缓慢，但是大家协同合作，配合默契，短短的几分钟，大家已是满头大汗，其他的同事还主动将旅客随身携带的大件行李放上救护车。在一旁的担架旅客家属，看到工作人员尽心尽力帮扶，临走时，双手握拳，“谢谢深航，谢谢国航，辛苦你们了，这下我的家人有救了。”

　　据当班乘务长龚舒玉介绍，为了让旅客尽早赶回武汉救治，机长加快飞行，并联系空管申请优先落地，最终，飞机比预定时间提前10分钟落地武汉。在整个航班飞行中，乘务组主动与旅客家属及随行医生联系沟通，了解担架旅客情况，并安排专人重点保障，确保担架旅客一路平安。