中国民航网 通讯员刘?晓 报道：为持续提升特殊旅客出行体验，海南控股旗下三亚凤凰国际机场（以下简称“三亚机场”）于近日完成了T3航站楼特殊旅客服务区全方位升级。本次升级以精细化、智慧化、规范化服务为抓手，全面保障老年旅客、无陪儿童、轮椅旅客等特殊旅客便捷、舒心出行，以暖心、高效的便民服务赢得广大旅客一致好评。

此次改造升级深度贴合特殊旅客出行场景与核心需求，在T3航站楼打造专属特殊旅客服务专区。通过科学规划布局，精准划分轮椅等候区、无陪儿童休闲区、专属交接区三大功能区域，构建起集候机休憩、专属对接、全程保障于一体的高效服务模式，实现特殊旅客服务集中化、专业化管理。同时，机场全面配齐适老化舒适座椅、盲文手写板、助听设备等便民辅助设施，全方位适配老年、残障旅客出行需求。针对无陪儿童群体，机场在原有少儿读物的基础上新增各类益智玩具、休闲设施，丰富儿童候机时光，消解无陪儿童独自出行的陌生感与局促感。硬件配套与服务细节同步提质升级，精准覆盖老、幼、残等各类特殊旅客的多元化、个性化需求，以细微服务彰显民航温度。此外，三亚机场深耕智慧服务建设，全新上线“智伴云途”智能特殊旅客服务系统，通过实时登记旅客服务需求、动态跟进服务全流程、智能提示关键节点，实现特殊旅客服务全程可控、高效保障，以科技赋能服务提质增效。

三亚机场特殊旅客服务区

“智伴云途”智能特殊旅客服务系统界面(三亚机场供图）

首次为孩子办理无陪儿童出行服务的张女士表示：“孩子第一次单独坐飞机，我们心里直打鼓。没想到三亚机场有专属儿童休息区域，还有工作人员全程陪伴，孩子玩得开心，我们也踏实了。”经常往返三亚出行的老年旅客李爷爷也频频点赞：“我经常从三亚出行，一直觉得这里的服务细致周到，座椅也舒服。这次从T3航站楼出行，新的休息区装修得特别漂亮，体验感更好了。”

立足海南自贸港建设发展大局，三亚机场将继续深耕旅客多元化、精细化出行需求，持续迭代优化特殊旅客全链条、全流程服务体系，不断完善服务设施、创新服务模式、提升服务品质，以专业化、暖心化、智慧化的优质民航服务擦亮三亚空港服务名片，为广大旅客的美好出行保驾护航。