《中国民航报》、中国民航网 记者郭瑛 通讯员刘泽群 报道：海南自贸港正式封关运作，吸引全球旅客走进海南、感知海南。今年3月27日，海南迎来封关运作的第100天——在这个时间节点回望，作为承载对外开放客货流量的重要交汇点，民航业如何为自贸港建设注入航空新动能？事实上，这扇面向世界的“天空之门”早已在发展中迭代升级——服务质量稳步提高，航线网络加密拓展，空港经济提质增效，对外开放能级持续提升，为这座高水平对外开放的岛屿撑起更加广阔的天空，民航发展与自贸港建设正实现同频共振。

北京时间3月19日，英国伦敦敲响喜讯钟声：海南控股旗下海口美兰国际机场（以下简称“美兰机场”）一举斩获全球权威服务评测机构SKYTRAX颁发的全球五星机场、中国区最佳区域机场、中国区最佳机场员工大奖3项殊荣。今年全球仅有20个机场被评为五星机场，美兰机场便是这份顶尖榜单上的中国身影之一。据悉，美兰机场不仅是2017年国内首家获评SKYTRAX五星机场的空港（除港澳台），更是唯一9年蝉联该荣誉的机场。

这份来自国际权威机构的认可，不仅是美兰机场多年深耕服务、锻造品质的成果，更是中国民航紧扣国家重大发展战略，以航空枢纽建设赋能高水平对外开放的生动实践。作为海南自贸港的空中门户，美兰机场以服务为基、以枢纽为核、以融合为翼，在封关运作的新征程中交出了一份兼具行业高度与区域价值的民航答卷，为服务自贸港建设、推动经济高质量发展贡献民航力量、彰显空港担当。

从“服务标准”到“服务产品”：五星机场的落地路径

近年来，民航局提出“不断提升人民群众航空出行的安全感、获得感、幸福感”的服务理念，并明确“力争让广大旅客每一次飞行成为美好记忆的起点”的工作目标。对机场而言，这一理念的落地，关键不在于墙上标语、流程文件，而在于能否把“软实力”转化为旅客可感知的“硬体验”。美兰机场的五星之路，正是使“人民航空为人民”的初心落地生根，并转化为旅客可感可知服务体验的鲜活体现。

在社交平台小红书上，搜索“美兰机场”，高频出现的不再是传统的出行攻略，而是一些带着惊喜感的“种草笔记”：“来美兰机场中转，竟然领到了免费住宿券！”“国际出发区有免费淋浴间，长途飞行前洗个澡太舒服了！”“转机时间只有1小时，本来以为来不及，结果全程有人引导，‘丝滑’通关。”

这些自发分享背后，是美兰机场近年来将17大类1485项五星服务标准转化为一个个具体服务产品的探索。2025年10月，“美好兰途”服务品牌发布，涵盖四大产品线、15个特色服务产品。其中，“入境无忧”“丝滑中转”服务产品立足封关运作新场景，持续优化通关流程与中转体验——国际中转区升级后，旅客步行距离缩短近50%，最短中转衔接时间压缩至60分钟；境外来宾一站式服务中心集成语言、支付、通信、问讯等功能。

面向来看演唱会的粉丝群体，美兰机场青年员工创新推出“嗨享演出”特色服务，通过专属小程序、主题打卡空间、演艺直通车以及明星主题登机牌等多元体验，让广大粉丝在便捷出行与精彩观演中进一步感受海口城市魅力。

2025年，文化和旅游部、民航局联合印发《文化和旅游与民航业融合发展行动方案》，提出针对银发旅游、研学旅游、亲子旅游、冰雪旅游、入境旅游等升级差异化服务。美兰机场的多项服务举措正将这份文件一一落地——航站楼内设置的特殊旅客专属休息区和“接力式服务”，让银发旅客享受优先值机、过检、登机便利；四大主题儿童娱乐区和6间主题母婴室为亲子家庭提供候机时的温馨空间；联合中国（海南）南海博物馆举办的“深蓝宝藏”考古成果特展，将博物馆“搬”进机场，让旅客在候机时就能了解水下考古历史和海上丝绸之路文化；在研学领域，美兰机场已获批海口市中小学生研学实践教育基地，推动打造航空研学资源平台，形成涵盖民航服务、运行调度、航空维修、低空经济的四大主题课程体系，让青少年在沉浸式体验中感知航空科技魅力；打造海洋、火山岩等不同主题更衣室88间，其中有多套智慧更衣室可实时显示目的地气温，方便旅客根据温差增减衣物——这些看似“硬件”的投入，背后是对不同客群出行需求的精准回应。

当服务标准转化为可感知的细节，当“软实力”成为旅客口中的“种草笔记”时，“人民航空为人民”便不再是一句口号，而是每一次起落之间的真实体验。

从“通道功能”到“枢纽价值”：封关运作的能级提升

对海南而言，封关运作后的发展需求对航空枢纽提出了更高要求——不仅需要“通道”，更需要能够汇聚全球资源的“枢纽”。

美兰机场充分利用自贸港航权开放红利，以五星标准优化航线网络与货运物流体系，以“人享其行、物畅其流”为目标，全面提升航空枢纽能级。航线网络方面，2025年美兰机场开通海口至伦敦、吉达、奥克兰等洲际航线，加密至曼谷、新加坡、首尔、墨尔本等RCEP（区域全面经济伙伴关系）成员国航线航班，全年运营47条国际和地区客运航线，航点覆盖中国香港和澳门，以及东南亚、东北亚、中东、澳新、欧洲、北美等区域，国际和地区旅客吞吐量首次突破153万人次，创历史新高。

（本文图片均由海口美兰国际机场提供）

货运方面，2025年美兰机场运营8条国际货运航线，其中包含3条第五航权航线，通达第比利斯、巴黎、米兰、罗马等9个国际货运航点。进境水果、进境食用水生动物指定监管场地相继投用，全年货邮吞吐量达21.57万吨，其中国际货邮吞吐量超2.8万吨，同比增长6%。国际货运能力的持续提升，成为“琼品出海”与“全球购”通道畅通的缩影。

智慧化建设同步推进。2025年，《民航数据管理办法（试行）》等文件发布后，美兰机场启用“一线放开、二线管住”监管模式，将5张纸质单据合成全程电子单据，通关效率提高约30%。吨控章、安检章电子化后，货代企业无须现场排队盖章，过检时间大幅压缩。一家本地货运代理公司负责人告诉记者：“以前一票货物要分别填写几张单据，现在电脑上就能完成，时间节省了一半。”此外，美兰机场与格鲁吉亚航空合作成立格鲁吉亚航空国际中转联运（海南）基地，探索零关税进口仓、国际中转仓、跨境电商集货仓“三位一体”模式，进一步拓展航空物流枢纽的要素集聚功能。

从“过路经济”到“留量经济”：航旅融合的商业逻辑

今年春运期间，美兰机场运送旅客超419万人次。免税购物区里，一位准备飞往北京的王先生不到5分钟便完成购物，“流程很熟了，价格有优势，提货也方便”。他的感受折射出机场商业生态的变化。与王先生相似的旅客不在少数。一位免税店工作人员告诉记者：“很多旅客对品牌和折扣比我们还熟悉，来了直奔专柜。”

便捷购物体验并非偶然。为积极响应国家提振消费、推动高水平对外开放的号召，美兰机场紧扣民航局“民航服务提振消费年”工作部署，主动构建旅客消费新生态，以航空枢纽优势激活消费潜力，助力对外开放能级持续提升。

在航旅融合、产业联动的实践中，美兰机场不断延伸航旅服务链条，丰富航站楼商业业态，全方位升级旅客消费体验。其与新加坡樟宜机场合资成立的中新（海南）空港商业管理有限公司投入运营，将国际顶尖机场商业基因“嫁接”于海南沃土，全力打造一站式商业消费中心，不断丰富旅客候机场景下的餐饮与消费选择。据统计，自2025年至今，美兰机场累计新开业店铺达59家，成功吸纳16个海南首店品牌、2个米其林推荐品牌以及2个中华老字号入驻，离岛免税版图新增超35个国际知名品牌，国际离境免税全年销售同比增长26%，为海南自贸港加快建设国际旅游消费中心注入强劲动力。

从丰富商业业态到升级消费体验，美兰机场正以“机场+”多元协同发展，让航旅融合“双向奔赴”，为国内国际双循环新发展格局注入强劲动能。

海南自贸港建设需要高水平的航空枢纽作为支撑，美兰机场9次蝉联五星之路是中国民航服务自贸港建设的缩影，更是民航业助推我国高水平对外开放的鲜活写照。在封关运作的东风下，美兰机场将继续以航空新动能赋能自贸港高质量发展，稳步提升面向太平洋、印度洋的航空区域门户枢纽能级，为海南自贸港建设书写更多民航精彩。（编辑：李佳洹 校对：许浩存 审核：韩磊）