近年来，民航与铁路领域加速深度融合。2024年民航局与国铁集团签署《推进空铁联运高质量发展战略合作协议》，推动空铁联运驶入高质量发展快车道。在此背景下，在首都贵宾公司的战略引领与统筹部署下，内蒙古空港贵宾服务公司顺势而为、主动发力，锚定空铁联运创新发展方向，成为践行业态融合的积极参与者与重要实践者。

2025年年初，内蒙古空港贵宾服务公司空铁联运项目入选国铁集团2025-2026年重点工作清单，相关服务经验受邀在国铁集团客运段长培训班作专题分享，成为全国空铁联运服务升级的标杆案例。内蒙古空港贵宾服务公司以服务升级、模式创新、应急保障三大关键举措扎实推进，交出了经营效益与服务口碑双优的亮眼答卷。全年累计完成空铁联运保障任务3285次，服务旅客超13.6万人次，旅客满意度由2024年98.5%提升至99.9%，用细节与专业赢得了旅客的认可。

从无缝衔接的出行体验到高效可靠的应急保障，内蒙古空港贵宾服务公司始终以旅客需求为导向，用实实在在的行动，诠释交通强国战略下的企业责任与温度。

包银高铁开通保障：以细节铸就品质

12月23日，包银高铁包头至惠农段正式开通运营，作为内蒙古地区交通枢纽建设的关键节点，此次开通仪式规格高、流程复杂、嘉宾众多，对服务保障工作提出了极高要求。作为核心保障单位，内蒙古空港贵宾服务公司凭借精心组织和丰富的重大活动保障经验，圆满完成协调、接待、应急等全流程任务。近日，收到中国铁路呼和浩特局集团有限公司包头车站发来的表扬信。

自接到保障需求后，内蒙古空港贵宾服务公司迅速响应，以“高标准、精细化”为原则，选派经验丰富的14名礼仪骨干组建服务团队，针对开通仪式流程、接待礼仪、应急处置等开展专项培训，同时深度对接包头站保障需求，结合活动流程和嘉宾特点，明确分工、压实责任、细化全流程环节，完善服务设施，在保障任务当天，内蒙古空港贵宾服务公司交出了一份“零差错、高满意度”的答卷，用细致入微的服务赢得了出席仪式贵宾的一致好评。

经营成果深化拓展：以创新驱动增长

在空铁联运“硬联通”持续完善的基础上，内蒙古空港贵宾服务公司聚焦“软联通”升级，自2021年与呼铁旅广集团开启合作以来，便朝着空铁联运业态融合发展方向稳步深耕，2025年，内蒙古空港贵宾服务公司在巩固核心优势的基础上，以“创新”为驱动，通过市场拓展、产品升级、服务延伸三大抓手，实现经营效益与服务质量的同步跃升。

运营版图再扩张。与呼铁旅广集团续签自治区内四大枢纽站（呼和浩特站、呼和浩特东站、包头站、乌兰察布站）贵宾区运营保障协议，管理面积扩展至1.2万平方米。

权益产品再升级。推出“贵宾旅客空铁权益卡”，一张卡打通“候机-候车-安检”全流程，10项专属权益让旅客告别排队奔波，畅享一站式高端出行体验。拓展航司合作矩阵，先后联合华夏航空、江西航空开通“头等舱旅客优享”服务，携手东方航空推出“空铁联运”专项合作，在东方航空自营APP内，面向从呼和浩特站、呼和浩特东站出发的旅客，推出旅客出行优享权益。下一步将与国航达成合作，全新空铁联运产品即将上线，进一步丰富旅客出行选择。

品牌联名再创新。与霸王茶姬推出品牌联名店，打造“特色茶饮+贵宾服务”的模式，针对与内蒙古空港贵宾服务公司开展空铁联运合作的华夏航空、江西航空等合作客户，推出5折专属优惠。引入文旅定制、自治区知名农牧产品零售等30家品牌，设置“内蒙古特产精选区”“文创产品展示区”，包含乳制品、肉制品等内蒙古特色商品，形成“出行—消费—体验”闭环服务模式，不仅提升了旅客出行体验，更助力内蒙古农牧产品、文创产品走向全国，为区域文旅融合与经济发展注入新活力。

服务优化升级：以专业诠释担当

2025年5月，内蒙古空港贵宾服务公司与呼铁旅广集团进一步深化战略合作关系。同年9月，内蒙古空港贵宾服务公司凭借空铁联运的创新实践，受邀在国铁集团客运段长培训班作专题分享，将“服务+创新+融合”的内蒙古空港贵宾服务公司空铁联运服务经验推向全国。

内蒙古空港贵宾服务公司负责人表示，能成为国铁集团重点示范项目并分享经验，是对内蒙古空港贵宾服务公司空铁联运实践的高度认可，未来将持续深化与铁路部门的协同合作，打造更多可复制、可推广的实践样本。

以“全场景覆盖、全流程优化、全链条协同”为核心，公司持续推动高铁贵宾服务向专业化、精细化、个性化方向升级。针对高铁商务座旅客候车场景单一、服务同质化的痛点，推出“商务座休息室1.0”服务升级方案。制定12项核心服务标准，在进站引导、行李协助、休息区对接、便捷乘车提醒等环节全程专人对接，让旅客尽享省心服务。增设热餐供应，提供多种简餐选择，满足不同口味需求。打造“儿童乐园”，缓解家庭旅客候车焦虑。引入胶囊睡眠舱，满足中长途旅客短时休息需求。开设香氛体验厅，打造沉浸式放松空间，缓解旅客出行疲惫。

应急保障助力：以协同凝聚合力

空铁联运的深度融合，更体现在应急协同能力上。内蒙古空港贵宾服务公司强化与铁路、机场等单位的应急联动，2025年内蒙古空港贵宾服务公司成功保障空铁联运紧急旅客案例2次，获旅客赠锦旗1面、表扬信4封，12306表扬工单10件。

暴雨中的“极速转机”。一场突如其来的暴雨，让锡林浩特开往呼和浩特东站的K7915次列车晚点近1.5小时，计划转机前往乌海的李先生和10余名转机的旅客面临误机风险。得知情况后，呼和浩特东站第一时间联动内蒙古空港贵宾服务公司启动应急响应。内蒙古空港贵宾服务公司一边精准追踪列车动态，一边同步对接机场，提前预留急客专属值机柜台与安检通道。当列车到站后，专人“点对点”引导旅客快速出站，专车直达机场候机楼，全程无缝衔接。从旅客下火车到登上飞机，全程仅用不到20分钟，成功化解旅客出行危机。

6分钟生命接力。7月15日14时58分，呼和浩特东站 “温馨服务台”的电话骤然响起——一通来自白塔机场医疗队的紧急电话，一名断指旅客需立即乘高铁赴京接受再植手术。此时，距最近一趟开往北京清河站的D1018次列车发车仅剩29分钟，旅客甚至还未购票！分秒必争间，内蒙古空港贵宾服务公司迅速启动应急保障机制，联动列车值班员协调“上车补票”，开辟绿色进站通道。15时07分，旅客与医疗队抵达车站，内蒙古空港贵宾服务公司工作人员立即引导他们沿最短路径冲刺检票口。断指再植手术需在6-8小时黄金时间内完成，每一秒都关乎手术成败，从进站到登车，全程仅用6分钟！为手术赢得了黄金救治时间，用高效服务守护旅客生命安全。

2025年12月29日，中国共产党内蒙古自治区第十一届委员会第十一次全体会议暨全区经济工作会议召开，强调将“促进服务业优质高效发展”列为重点工作。内蒙古空港贵宾服务公司将以此为指引，秉持“忠诚担当、精于专业、勇于创新”的企业精神，持续深耕空铁联运项目建设，将优质的服务经验拓展到更多枢纽站点。未来，内蒙古空港贵宾服务公司将紧跟民航局与国铁集团空铁联运高质量发展部署，持续深化“硬联通”衔接、“软联通”升级、“心联通”赋能，以更优质的服务、更创新的模式打造美好出行新体验，为内蒙古区域服务业高质量发展注入强劲动能。（中国民航网 通讯员包颖异 编辑陈虹莹 校对许浩存 审核韩磊）